Клиентоориентированность? Не, не слышали

Банки.ру обещали бонус за получение карты ПСБ-банка. Сам ПСБ тоже обещал повышенный кэшбэк за оформление первой дебетовой карты в их банке, а именно "Кэшбэк 25% за все покупки". Правда максимум 500 баллов кэшбэка в месяц. При этом надо: 1. получать зарплату на ПСБ или переводить себе со счета в другое банке от 18к; 2. Совершать в месяц покупки от 5000₽. То есть фактически ни о каких 25% кэшбэка речи не идет, выходит максимум 10% (500 баллов за траты от 5000₽).
Да, копейки. Да, фантастические условия для получения этих копеек. Да, хуже предложения от банка для привлечения новых клиентов я не встречала.
Однако я повелась и решила оформить карту. Ну мой косяк, не прочла правила. Что-то там обещают и ладно. + бонус от Банки.ру. Почему бы и нет? 

Спойлер: даже эти 3 копейки кэшбэка, который обещал ПСБ, я не получу.
11 августа подала заявку на карту. 20 августа получила карту и в тот же день об этом пожалела. Так быстро ни один банк ещё не разочаровывал.
Сразу после получения карты написала в чат в приложении (который, кстати, жутко неудобный, его ещё и закрывать нельзя, иначе вся история переписки исчезнет) с целью уточнения условия акции с кэшбэком.
Оператор Юлия мне сообщила, что акция уже завершена. Заявку на карту я подала во время действия акции, значит являюсь ее участником, так? Юлия это подтвердила.
Спустя 12 минут и несколько других моих вопросов по этой акции Юлия внезапно решила сообщить, что участником акции я не являюсь. Видите ли она невнимательно проверила информацию. Отсюда вопросы. Почему операторы предоставляют некорректную информацию и вводят клиентов в заблуждение?
Почему я не являюсь участником акции, если заявка на карту была подана во время действия акции?
Сейчас при оформлении карты ПСБ обещает "Кэшбэк 10% на супермаркеты и маркетплейсы". А я не являюсь участником ни одной из этих двух акций и никакого повышенного кэшбэка как новый клиент не получу? Как так вышло?
21 августа обратилась с этой проблемой на сайт Банки.ру в раздел "Задать вопрос на горячую линию поддержки ПСБ". Время ответа: 2 часа.
Видимо с 21 по 25 августа 2 часа еще не прошли, ведь ответ я так и не получила.