Потребительский кредит онлайн

Посмотрели с мужем на высокий рейтинг банка, но вскоре были разочарованы исключительно устным ведением переговоров. Причём заявку подавали онлайн, подразумевая современный цифровой сервис, где каждый шаг документируется. В итоге — только аналоговая связь по телефону. На все наши просьбы перейти в письменный режим получили отказ. Потратили в сумме целый рабочий день на звонки, но узнать о процентной ставке по кредиту так и не удалось. Сотрудники постоянно звонили, задавая порой одни и те же вопросы. И это при том, что мы разрешили банку доступ к сведениям на портале Госуслуг, выслали копии паспорта и даже селфи. Но нам опять звонят и звонят, отказываясь писать в чате или на электронную почту. Это совершенно несовременный подход — прошлый век. Столько времени потратили впустую, даже не узнав процентную ставку, которую мы должны были знать в начале переговорного процесса. Разочарование, да и только. Сначала говорили, что телефонный звонок нужен для идентификации, но потом признались, что по‑другому вести документооборот не могут. Вот поэтому у нас и процветает телефонное мошенничество…

Если руководство банка читает отзывы, озаботьтесь действительно безопасным и прозрачным сервисом ведения переговоров. Нельзя мучить так долго людей, не назвав им ключевой параметр принятия решения — процентную ставку. Ведь если что‑то не сойдётся в документах, то всегда можно будет сослаться на нестыковку в данных, указать на это в истории переписки. Зачем умалчивать цифру? И как можно анализировать переговоры, если они устные? Ещё: присваивайте заявке номер, чтобы ваш сотрудник мог быстрее ориентироваться, иначе ваши диалоги напоминают разговор слепого с глухим.