Некомпетентность сотрудника и обман со стороны банка

Оплатил покупку на сайте партнера днс онлайн, мне не пришел полный кешбек и не могу обменять бонусные баллы на рубли. Обратился в поддержку. Пишу что недавно совершал покупку в днс и озон, а почему они не считаются покупками у партнера. Сотрудник отвечает, что покупка у озона было до нужного периода, а вот вопрос про днс она проигнорировала. Переспрашиваю про днс. она опечаталась и вместо того, чтобы написать что обмен могут быть за покупки с 26:06, она пишет, что обмен может быть "за покупки до 26:06". Я конечно вхожу в ступор от этого и переспрашиваю "до?". Она вместо того чтобы извиниться за опечатку она шаблонно отвечает ровно тоже самое но уже исправив ошибку. Ощущение будто общаюсь с нейронка (хотя даже нейронка извиняется да ошибку) либо ощущение, что я шизофреник, что там себе выдумал а оператор меня поправляет. У оператор манера общения будто я виноват а не она. И дальше она будет только так и общаться.
Позже я переспрашиваю еще раз за днс, она говорит что я оплатил картой на сайте и это не считается. Хм, в приложении почему то нигде не говорится об этом. Там только говорилось на главной странице кешбэков, что оплата должна быть либо через пей, через стикер либо онлайн. А я и оплатил онлайн, я и раньше не раз оплачивал онлайн и мне начислялись кешбек. Я кидаю скрины в чат, сотрудница отвечает через раз на вопросы . приходится переспрашивать. Она говорит ранее вижу, что вы оплачивали лично в магазине в городе Владивосток хотя живу в Майкопе. Почему нигде в приложении не сказано, как именно я должен оплатить чтобы мне дали эти заветные 10% кешбэка за покупку от 10 к. в главной странице "подробнее" говорится только что нужно оплатить с с стикера пея или онлайн. Сотрудник же мне вообще кидает какую то ссылку где говорится чтт надо платить только с карты у днс, и чтобы это узнать я должен был зайти в раздел магазины и там посмотреть за какие именно покупки дается кешбек. Диалог был очень длинным к сожалению банки ру не позволяют все подробно написать, и многое пропущу. Я настолько запутался во всем этом. На одной странице написано что кешбэк дается за стикер пей и онлайн, оператор же кидают ссылку и говорит, что там указано что кешбек только за оплату картой в магазине. Не ну наверное я тупой просто и не понимаю. Именно поэтому я обращаюсь в чат поддержку, на тот момент я уже перешел на маты потому что эта ситуация вывела меня из себя. Но я спрашиваю сотрудника так как мне оплатить все же, чтобы мне дали обещанный 10% кешбека, скажите пожалуйста прямо, я тупой не догоняю. Но даже ваш сотрудник не может разобраться в вашей изощрённой схеме. Она мне пишет что надо оплатить картой в терминале и мне дадут кешбек 10% я говорю вы уверены ? Ведь указано что надо только через мир пей, стикером или онлайн. Она снова кидает мне какой то скрин что написано что надо картой. Я говорю ты мне прям ответь как мне оплатить, чтобы вы меня позже снова виноватым не делали. Она теперь кидает совершенно другую информацию , что надо оплатить пейом , стикером или онлайн для получения нужного кешбека. У меня уже голова кругом, то мне говорят что я не получил кешбек из за оплаты онлайн нужно было в магазине картой, теперь кидают снова скрин что надо оплатить пейом стикером или онлайн чтобы получить кешбек. Так как в итоге тт мне надо оплатить? Сам сотрудник не может даже нормально дать в ответ. В итоге она коротка ответила сделайте покупку в магазине через пей. Но мой вопрос остался так и не отвеченымм. Грустно конечно после оплаты на 300к узнавать что ты не получишь общенный кешбек потому что потому.