Незаконное повышение ставки и массовый «сбой» при отказе от навязанного «Домклик Плюс»

Обратилась в Сбербанк за ипотекой с господдержкой на покупку готового дома в октябре 2024 года. При подписании документов банк поставил меня перед фактом: либо я покупаю пакет услуг «Домклик Плюс» (стоимостью более 46 000 руб./год, включающий только страхование жизни, при том что страхование имущества оплачивается отдельно), либо ставка повышается до 7%. Базовая ставка 5.99% предоставлялась только при покупке этого пакета. Позже ФАС признала такие действия банка навязыванием услуг.

В июне 2026 года, руководствусь предписаниями ФАС, я официально отказалась от пакета «Домклик Плюс». Мною было заключено Дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором черным по белому прописано: переход на обычное страхование жизни с сохранением ставки текущей ставки -- 5.99%. Я добросовестно оплатила новую страховку (приобретенную у самого СберСтрахование), получила официальное подтверждение на электронную почту о сохранении своей ставки -- 5.99%. Платеж в июне прошел корректно.

Однако в июле 2026 года я обнаружила, что банк самовольно и задним числом изменил условия договора! Ставка была повышена до 6% за период с ноября 2025 по июль 2026 года, а с августа 2026 года — до 7%. Ежемесячный платеж вырос более чем на 6 000 рублей.

С конца июля я многократно оставляю обращения и звоню в поддержку. Спустя месяц, в конце августа 2026 года, мне отвечают отговорками: «это массовый сбой из-за отказов от пакета услуг, у многих такая проблема».

Вопрос к банку: Каким образом «технический сбой» позволяет вам игнорировать подписанное Дополнительное соглашение и начислять проценты по несуществующей ставке? Техническая ошибка не может быть основанием для одностороннего изменения условий кредитного договора и удержания с меня лишних средств!

До следующего платежа остается меньше недели. Я категорически не согласна переплачивать.

ТРЕБУЮ:

        1. В экстренном порядке устранить «сбой» и вернуть ставку 5.99% в соответствии с подписанным Доп. соглашением.

        2. Аннулировать задним числом все доначисления процентов с ноября 2025 года по июль 2026 года.

        3. Провести перерасчет платежа за август 2026 года.

Если до даты моего платежа проблема не будет решена, я буду вынуждена оплатить платеж согласно подписанному Доп. соглашению (по ставке 5.99%). В случае начисления неустойки или порчи кредитной истории по вине банка, я немедленно направляю жалобы в ЦБ РФ, ФАС и Финансовому уполномоченному, а также готовлю исковое заявление в суд для взыскания необоснованно удержанных средств, неустойки по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.

Информирую о том,что мною направлена досудебная претензия в банк №2608257001513791. Банк настаивает внести повышенный платеж в ближайшую дату платежа и отказывается дать гарантии об отсуствии штрафов при оплате по ставке из Дополнительного соглашения. Прямо угрожает передачей в БКИ при внесении суммы меньше требуемой. Фактически требует переплату, несмотря на налчие подписанного банком документа.

Жду срочного звонка от уполномоченного специалиста для решения вопроса.