Сбербанк и Домклик

У нас с мужем ипотека в Сбербанке,оформленная через Домклик. Платим уже почти год, всегда вовремя. Домклик уже три раза требовал предоставить документы на собственность,муж это делал. Последний раз просьба была в мае,он звонил,общался с менеджерами, сказали система зависает,если документы снова не прикрепятся,то сообщат,но никаких сообщений не было 

В итоге 22 июля нам приходит оповещение о неустойке в связи с непредоставлением вовремя документов,неустойка 7 тысяч рублей с хвостиком. А дата предоставления документов - 21.07.2026 год. В этот день мы никак не общались с банком и ничего не отправляли естественно,так как отправлены документы были давно

И вот здесь начинается самое интересное: переписка волшебным образом отсутствует,звонки в банк и Домклик чуть ли не каждый день,потому что "мы создали заявку позвоните завтра уточните"

И так мы звонили почти месяц,в ответ "отклонили,в работе,позвоните завтра"

Самое главное, когда операторы Домклика говорили,что создали заявку,никаких оповещений об этом не было в приложении и в смс

С карты списали 2060 рублей в счёт неустойки без предупреждения,которые были нужны на личные нужды и выведены с кредитной карты,а именно на лекарства ребёнку 

Звонок ничего не дал,сказали вернут,как отменят неустойку 

В итоге неустойку отменили где-то неделю назад,если я правильно помню,по словам операторов. Но долг так и висит. Завтра,27.08,у нас платёж по ипотеке, пришлось и неустойку оплачивать,чтобы не было просрочки платежа по ипотеке

Что это за отношение к людям? Почему мы должны платить личные деньги за то,что у кого-то зависла программа,но они так и не перезвонили и не прислали уведомление о том,что программа так и не увидела документов? 7 тысяч рублей это всё-таки не такие уж и маленькие деньги, особенно, когда у тебя ребёнок и помимо ипотеки есть другие обязательства

Что 

Звонок