Совкомбанк меняет условия на ходу, сдвигает сроки обращений и откупается бесполезными промокодами

Хочу предостеречь всех, кто планирует открывать накопительный счет в Совкомбанке. Ситуация наглядно показывает отношение банка к новым клиентам и уровень работы службы поддержки.

1. Дезинформация по условиям и обещания «на потом»

Открывали накопительный счет под приветственную ставку 15,5%. По телефону оператор четко озвучил: ставка действует 3 месяца. По факту оказалось, что банк начисляет ее только 2 месяца, а 3 месяца — это якобы «для тех, кто откроет счет позже». Когда начали разбираться, банк пообещал: «Держите деньги, получите третью выплату, а мы потом рассмотрим возможность доначислить обещанные проценты». Держать деньги в банке под честное слово, без гарантии доплаты обещанной ставки — это абсурд.

2. Игнорирование фактов и подмена дат обращения

Срок действия счета подходит к концу, никакой конкретики нет. В ночь на 23 августа (около 01:00) я обратилась в чат с требованием дать четкий ответ: будет доплата или нет. Оператор и бот подтвердили регистрацию обращения и заявили срок рассмотрения — 3 дня.

Однако позже выяснилось, что банк официально зафиксировал обращение лишь 24 августа, чтобы искусственно сдвинуть сроки регламента. На мои прямые аргументы и три отправленных скриншота, где черным по белому видно время и дату создания заявки (23 августа), оператор просто начал спорить, доказывая, что я обратилась 24-го. Откровенное отрицание очевидного и нежелание признавать свои же логи.

3. Нарушение сроков и нелепая компенсация

Срок в 3 дня прошел, внятного ответа по доначислению процентов до сих пор нет. Вместо решения проблемы и извинений за задержку поддержка предложила «щедрую компенсацию» — промокод на 100 баллов на какие-то покупки. При том, что у меня даже нет карты «Халва», и эти баллы абсолютно бесполезны. При том, что обычно банки когда косячат - начисляют 500/1000р кешбека или рублями, но промокод 100 рублей на покупки - это что-то новое.

Итог:

Клиента вводят в заблуждение по ставкам, тянут время, сдвигают даты заявок во внутренних системах и отмахиваются копеечными фантиками. Требую предоставить официальный ответ по первоначальному обращению и выплатить причитающуюся разницу по обещанной ставке 15,5% в полном объеме.