Общаться с поддержкой Яндекса — это как писать в никуда: система настроена так, чтобы человек просто устал и отстал
Здравствуйте!
Уже неделю безуспешно пытаюсь вернуть свои деньги. Достучаться до живых людей в поддержке просто невозможно.
Всё началось 13 августа в Яндекс Маркете, где мне оформляли возврат. Я сразу предупредила, что старый кошелек закрыт и доступа к нему нет. Сначала специалисты пообещали запросить новые реквизиты, но в итоге деньги всё равно отправили на недействующий счет, а в ответ прислали отписку: ничего сделать не можем, разбирайтесь с банком сами, средства ушли.
16 августа вопрос пришлось переводить в Яндекс Пэй, где сервис полностью оправдал худшие ожидания. Ответа нужно ждать по суткам. Каждый новый сотрудник начинает общение с чистого листа, историю никто не читает, а на любые уточнения присылают шаблон с пунктами из 115-ФЗ.
Всю прошедшую неделю для доказательства личности меня заставляли выполнять однотипные требования: отправлять паспорт, чеки, делать селфи и заполнять заявления. Пройдя все круги «проверок», в самом конце я получила от сотрудника вопрос: «А подскажите номер, на который у вас был открыт счет?».
Тут окончательно стало понятно, как устроена эта «поддержка». Никакой чек никто в глаза не видел, историю чата не открывал, а документы не проверял. Клиента просто неделю гоняют по бездумной инструкции ради галочки.
Доступа к старому счету у меня нет, деньги зависли внутри системы. Требую разобраться в ситуации, найти этот платеж, отменить ошибочный перевод и перечислить средства на актуальные реквизиты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в...
Как сменить дизайн цифровой карты
9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не...
Помогли разобраться с возвратом денег
Здравствуйте Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться...
Быстро помогли и подняли настроение
Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил...
Помогли поменять пин код
Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я...
Начисление бонусов яндекс плюса
После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не...
Немного про кэшбек
конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь. но кэшбека нет. спрашиваю в...