Т-Банк. Заплатить дважды — новая финансовая услуга

Расскажу, как Т-Банк решает проблемы с клиентами.

У меня была задолженность по кредитной карте. Банк пошёл в суд. Суд взыскал задолженность, было возбуждено исполнительное производство. 

Я полностью исполнила требования исполнительного документа. Оплатила задолженность через Госуслуги. 25.08.2026 судебный пристав вынес постановление об окончании исполнительного производства и снятии ограничений.

То есть со своей стороны я сделала всё, что должна была сделать.

Дальше начинается цирк.

Звоню в Т-Банк и говорю: долг оплачен через ФССП, вот постановление пристава.

Ответ: «Пристав нам деньги ещё не перечислил. Разбирайтесь с ним сами. А Банку вы должны заплатить сегодня».

Я несколько раз предлагаю предоставить официальное постановление ФССП с реквизитами, подтверждающее окончание исполнительного производства.

Ответ: «Это только с ваших слов».

Я: «Я готова прямо сейчас предоставить документ».

Банк: «Оплачивайте задолженность сегодня».

То есть документ от ФССП им не нужен. Им нужны деньги. Причём желательно второй раз.

Я направила досудебную претензию, приложила постановление ФССП, подтверждения оплаты и попросила зафиксировать получение претензии.

И что делает Т-Банк?

«Ответ был дан ранее, повторные запросы будут игнорироваться».

А затем:

«Отказ от оплаты не избавляет вас от исполнения обязательства, действия банка будут направлены на возврат долга».

Прекрасно. Только есть маленькая проблема: я не отказываюсь платить долг. Я уже его оплатила в рамках исполнительного производства.

Если Банк считает, что после окончания исполнительного производства у меня каким-то образом снова появился тот же долг — покажите расчёт. Покажите основание. Покажите, что именно я должна и почему.

Нет.

Вместо этого мне предлагают сообщить, сколько я «готова гарантированно внести».

Нисколько. Я не собираюсь оплачивать одну и ту же задолженность дважды, чтобы Т-Банк не переживал из-за своих взаимоотношений с ФССП.

Особенно впечатлила работа поддержки.

Сотрудник перебивал меня, не давал нормально объяснить ситуацию и перешёл на повышенный тон. Когда я позвонила специально, чтобы оставить жалобу, мне снова начали рассказывать про необходимость оплаты. В процессе прозвучало:

«Оплачивайте второй раз значит, если вы, конечно, оплачивали и в первый».

Вот это уже уровень клиентского сервиса, который сложно комментировать.

Все документы у меня есть. Переписка сохранена. Требования повторно заплатить сохранены. Ответы банка сохранены.

Жалоба в Банк России уже направлена.

И отдельно хочу обратиться к Т-Банку: если вы действительно считаете, что я должна вам деньги после исполнения требований исполнительного документа, не нужно двадцать раз писать «оплатите долг». Напишите один раз нормально: на каком основании, в каком размере и почему вы считаете исполненное обязательство неисполненным.

А пока со стороны это выглядит очень просто:

суд взыскал → пристав взыскал → я заплатила → пристав окончил ИП → Т-Банк не дождался перечисления → Т-Банк решил предложить мне заплатить ещё раз.

Очень интересная схема.

Оценка — 1 из 5 исключительно потому, что нуля поставить нельзя.