Лояльность к клиентам или почему в данный момент Тбанк является для меня основным

Я являюсь постоянным клиентом Тбанка уже на протяжении 5 лет(с 21-го года) в Уфе. Основное для меня это дебетовая, но также пользовался кредиткой, инвестиционными продуктами и различными акциями кешбека. 15 июля 26 года у Т-банка случился какой-то сбой и судя по новостям не локальный, а массовый по всей России. В новостях и в поддержке сообщалось о неккоректном отображении сумм в приложении, но конкретно в моем случае у меня не работали вообще никакие операции с моей дебетовой - я не мог оплатить покупку картой в магазине, не мог оплатить по куар коду, а также не мог сделать перевод в другой банк(другие банки в этот момент работали, сбой был именно у т-банка). То есть я фактически НИКАК не мог пользоваться своими же деньгами. Произошло это резко, внезапно, при чем за полчаса до этого все работало без намеков на неполадки и из-за внезапности это сильно застало меня врасплох, ведь я вышел в магазин докупить продуктов для готовки, задерживаться я не мог, да и магазин не близко + это был разгар лета, жара и сама ситуация, что сбой был лишь у Тбанка как бы добавляет критичности такой оплошности со стороны банка. Я написал в поддержку ожидая компенсации за моральный ущерб, ведь считаю, что это недопустимо, когда тебе не дают использовать твои же деньги. Сперва мне ответил какой-то крайне некомпетентный сотрудник, который даже не знал о том, что у них был какой-то сбой))) Меня это в моменте конечно же шокировало и разозлило, но на смену ему быстро пришел другой сотрудник, а точнее сотрудница, более компетентная и она сразу же закинула мне на карту округленную сумму, которую у меня тогда не было возможности списать для оплаты, а также дополнительно дала промокод и не смотря на то, что первый сотрудник попил моей крови, я все же был доволен таким исходом и закрыл обращение как решенное.

За того первого сотрудника я бы снял одну звезду конечно, но в текущих реалиях это наверное лучший сервис из представленных на рынке.