Доброжелательность в чате! Запутанный сложный вопрос в итоге распутали и благополучно решили + начисленный бонус подарок за временное недопонимание 👌

В преддверии нововведений в законодательстве, а именно введения ограниченич/лимита на количество банковских карт, я решил закрыть несколько своих карт в различных банках, которыми довольно редко пользуюсь (какое-то время назад они были актуальны, а сейчас их использование мною стало всё меньше и меньше...) в т.ч. такие две карты, у меня были в Совкомбанке...

Сегодня 28 августа, я обратился с просьбой в чат интернет-банка, закрыть мне одну карту вместе со счётом, а на втором счёте карта уже перестала быть действительной, а счёт к которому карта была привязана - остался, я попросил закрыть этот счёт, и закрыть карту ДРУГУЮ ВМЕСТЕ со счётом; а оставить Накопительный счёт и карту Халва... 

Я намеренно так подробно рассказываю — чтобы было понятно каким образом я запутал оператора🙃...
Оператор Артём, подключившийся к чату, (отмечу что бот очень оперативно быстро переключил на оператора!) так вот, оператор Артём оказался смышлёным грамотным профессионалом, поэтому понял суть моего вопроса написал мне что закроет счета, оформил/запустил процесс закрытия (дистанционно! без необходимости посещения мною офиса! что очень удобно и важно!) процесс закрытия начался и в течение 7 дней он завершится.
Я успел поблагодарить Артёма, но тут получил SMS-сообщение о том что карта Халва пополнена... а пополнена могла быть только с закрытого Накопительного счёта😳
Я сразу же это заподозрил, вошёл в личный кабинет и увидел что Да! действительно мой Накопительный счёт закрыт🫣, что меня неправильно поняли ведь Накопительный счёт наоборот я просил оставить вместе с картой Халва, а оператор: 

1. Оставил карту халва как я и просил;

2. А вот Накопительный счёт вместе со всеми остальными счетами закрыл 🫢

Вины Артёма в этой путанице абсолютно нет, он спрашивал даже «Точно ли Вы хотите закрыть счёт?» он спрашивал об этом Накопительнои счёте; а я подумал что он спрашивает о другом счёте т.е. такое недоразумение - обращаю внимание не по вине Артёма, а именно из-за того что было несколько счетов и я не совсем однозначно выразился когда писал свою просьбу!
А заслуга Артёма как раз-таки в том, что он позже быстро понял о чём идёт речь и исправил ситуацию ❗
Подсказал как восстановить нужный счёт и плюс к этому в рамках лояльности начислил приятный бонус в виде промокода👌

Хорошо что вопрос быстро решится, в т.ч. благодаря тому что после того как я это написал, бот сразу же вернул опять же ИМЕННО ЭТОГО ЖЕ оператора Артёма, который уже был в курсе всех событий, и он решил вопрос оперативно быстро — тут же уточнил ещё раз по всем счетам: которые в процессе закрытия сейчас находятся а Накопительный счёт «Копилка» он подсказал Как восстановить его в личном кабинете, по какому алгоритму... И приятный бонус - Артём в знак лояльности и урегулирования вопроса начислил «Промокодик»!🙏
Для согласование этого начисления, он перевёл диалог на Старшего Специалиста Владимира... Владимир подтвердил свою солидарность с Артёмом🤝 и этот промокод — как знак лояльного отношения Совкомбанка и знак благополучного урегулирования вопроса, мне и прислали!

Благодарю и Артёма и Владимира! во-первых за решение поставленного вопроса первоначального; во-вторых за лояльное отношение и приятный бонус по факту недопонимания и ИТОГОВОГО ПОНИМАНИЯ моей просьбы;
а в-третьих за такую слаженную чёткую работу чата, когда бот вернул того же самого оператора, который уже в курсе вопроса, и за такое быстрое подключение Старшего Специалиста для согласования решения оператора.

Доволен подходом сотрудников, организацией работы чата, и полным результативным решением моего вопроса!👍