Сотрудники Совкомбанка исправили ошибку курьера - не пришлось ехать в банк

Добрый день.

Все-таки, решила написать отзыв, как я получала дебетовую карту Совкомбанка. С одной стороны, изначально на встрече с представителем карту мне не одобрили, но с другой стороны сотрудники банка всё поправили онлайн в чате и мне не пришлось ехать в банк.

26.08.2026 вечером подала заявку на дебетовую карту на их сайте. Заявка была сформирована без ошибок. Сразу после заявки мне позвонил сотрудник банка для уточнения данных и подтверждения доставки карты. Доставка была назначена на 27.08.2026. В этот день утром позвонил курьер и согласовал время доставки по адресу. Но на встрече после отправки паспорта и данных в банк был получен отказ из банка. Причина не была указана, но по телефону поддержки сказали, что "не внесено место рождения". Хотя в паспорте место рождения указано. Указано чётко и понятно.

27.08.2026 я написала в чат уточнила у сотрудника Ш.Анны выяснила, что договор со мной не заключен и что я могу подать заявку на сайте повторно. Далее в тот же день я попробовала повторно создать заявку на сайте, но не получилось из-за того, что предыдущая заявка ещё была активна. Было такое сообщение: «Привет, мы вас узнали! Решение по прошлой заявке еще активно. Возвращайтесь к нам позже.»

27.08.2026 ещё раз написала в чат и объяснила, что повторно заявку создать не получилось. Ответила Н.Анна – она перевела меня на профильного сотрудника (Б.Данил) – он объяснил, что можно съездить в банк, но также можно данные (место рождения) поправить прямо в чате. Для этого надо предоставить им селфи с паспортом и фото разворота паспорта. Всё это прикрепила в чате и мне данные поправили (уже другой сотрудник – Ф.Ирина).

29.08.2026 попробовала создать заявку на сайте – всё получилось. Заявку приняли. И на следующий день (30.08.2026) курьер привёз карту, выдал, активировал (корректные паспортные данные уже были в системе).

Почему решила написать отзыв – я вот о чём подумала. Почему в первый раз мне отказали из-за того, что «не внесено место рождения». Скорее всего курьер, который фотографировал меня, сфоткал не с того ракурса и на то место в паспорте, где было место рождения, попал блик. И поэтому в банке не смогли прочитать место рождения и отказали. Просто не могу найти других причин. Получается, виноват был курьер, который должен был проверить полученное фото на отсутствие бликов и читаемость текста, а он это не сделал.

В конце концов сотрудники банка проблему исправили и место рождения внесли прямо в чате. Иначе мне пришлось бы ехать в банк, потому что повторную заявку на сайте я создать не могла.