Вернули деньги за подписку Халва десятка и за комиссию

Здравствуйте 8 августа 2026 года я написала в чат Совком банка по непонятному списанию которое у меня произошло с карты. В 1:29 присоединилась оператор Ксения, я сообщила ей что обратила внимание,что у меня с Халвы списали больше тысячи рублей, я испытала много негативных эмоций от этого, потому что не понимала как такое можно быть. Я спросила это как так, попросила уточнить, что это за списание и сказала, что давно не пользовалась Халвой, я расказала сколько я пользовалась этой картой. Так же я рассказала, что карта была раньше дебетовой картой другого банка и выразила не понимание почему в списание написано, что требование по договору. Ксения ответила, что действительно видит, что с карты было списание на 1 048.48р. И что это комиссия за подписку халва десятка. Когда я перестала пользоваться картой, подписку не отключили и она действовала на протяжении 3х месяцев. Далее отключилась автоматически и комиссия за период действия подписки осталась не оплаченной. Комиссия переходила из месяца в месяц пока я не пополнила карту. И что для полного погашения комиссии за подписку мне осталось внести 103,79 р. После этого я стала объяснять Ксении ситуацию. Я написала, что карта раньше была дебетовой картой Хоум банка и картой не пользовались болле года. Также я написала, что точно не помню когда перестала пользовалась картой Хоум банка, но примерно до того как Хоум Банк перешел в другой банк у меня уже почти не было транзакций. Соотвественно я акцентировала, что заключала договор в банке сначала с Хоум банком и выразила непонимание какое тогда требование по договору, если мой договор лично заключался в 2024-2025 годах и тогда подписки на моей карте не существовало. Ксения приняла это во внимание и ответила, в рамках лояльности банка направила запрос на удаление комиссии и возврат списанной суммы. Ответ поступит в смс сообщении. Срок рассмотрения до 3х дней. Ксения также сообщила, что указала суть ситуации с комиссией, сотрудники всё проверят и направят ответ в смс. Ответ мне не пришлось долго ждать, он пришел на следующей день. Банк полностью вернул мне сумму за подписку и сумму за комиссию. Спасибо Ксении за её помощь, мне понравилось, что оператор поняла всю суть этой ситуации, я была очень рада её ответу, тому что она составила обращение. В итоге у меня не осталось никаких негативных эмоций по поводу этой ситуации,а только самые положительные. Выражаю большую благодарность банку за понимание и лольность, в который раз вижу, что банку не все равно на своих клиентов!