Самый нелояльный банк, учитывая ситуацию в стране

Добрый день! У меня есть автокредИт.

Согласно условиям договора, для сохранения первоначальной процентной ставки мне необходимо ежемесячно выполнять условия: совершать не менее 10 покупок на общую сумму от 20 000 рублей.

В расчетный период с 05.08 по 04.08 мной были выполнены условия по сумме трат (сумма покупок превысила 20 000 рублей), однако количество операций составило 6 вместо 10. Данное отклонение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими в период моего нахождения в Краснодарском крае.

В указанный период в регионе наблюдались системные сбои в работе сотовой связи и интернета из-за работы средств РЭБ и ПВО, а также массовые технические сбои в работе банковских терминалов на фоне чрезвычайных происшествий. Ввиду невозможности проведения безналичных расчетов, я была вынуждена использовать наличные денежные средства для обеспечения базовых потребностей.
Предвидеть данные обстоятельства на этапе заключения договора или в начале расчетного периода было объективно невозможно. 

19.08.2026г. я обратилась в банк с заявлением о сохранении/возврате первоначальной ставки, предоставив пояснения. Банк в последствии ответил отказом. Хотя при составлении заявления сотрудник офиса уверял, что банк пойдёт на встречу. При этом сотрудник банка, который звонил мне 30.08 по телефону проявил крайнюю некомпетентность и цинизм. На мое замечание о невозможности прогнозировать боевые действия и атаки БПЛА, сотрудник заявил, что я «должна была подумать об этом заранее». Более того, сотрудник банка предложил мне выход — передать мою банковскую карту третьим лицам, чтобы они совершали покупки за меня. Напоминаю банку, что передача карты и ее реквизитов третьим лицам прямо запрещена правилами НПС, правилами комплексного банковского обслуживания самого же Совкомбанка и грубо нарушает требования безопасности. Фактически, сотрудник банка склонял меня к противоправным действиям и нарушению договора. Прошу банк проявить клиентоориентированность, учесть сложную геополитическую и фактическую обстановку в приграничном регионе, признать данные обстоятельства форс-мажором и восстановить первоначальную процентную ставку без применения штрафных санкций и комиссий.

В случае отказа данная жалоба будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ. Я понимаю, что сама виновата в нарушении условий, но прошу проявить лояльность и понимание.