Три года обмана по акции «Вернется больше»

Хочу предать огласке ситуацию о том, как сотрудники Совкомбанка три года вводили меня в заблуждение, а мою выплату по кредиту урезали вопреки многократным обещаниям и гарантиям.
В августе 2023 года при обсуждении условий договора по кредиту специалист банка Наталья неоднократно заверяла меня по телефону, что переплата по моему кредиту «Прайм+ Дисконт» составит менее 3000 рублей, а в конце срока мне вернется 355 000 рублей по программе «Вернется больше». Более того, через приложение банка мне прислали официальную бумагу с графиком, где в самом концу была четко напечатана именно эта итоговая сумма к возврату – 355 000 рублей. Среди документов был и полис страхования «Вернется больше», и Наталья меня заверила, что мне достаточно не отключать страховку, чтобы получить указанную сумму.

Доверяя Наталье как сотруднику банка, я согласилась на оформление кредита. С моего счета в первый год банк сам ежемесячно списывал по 10 000 рублей внутри платежей в счет страховки, создав полную уверенность, что я выполняю все условия. Более того, 25 декабря 2024 года я официально обратилась в чат банка с требованием проверить ситуацию именно по моему кредиту, а не давать общую информацию. Эксперт банка письменно прислал мне четкие условия для моего тарифа, среди которых было написано: «полное и своевременное погашение как минимум 6 первых ежемесячных страховых взносов по графику». И самое главное, было написано: «Конкретно у вас все условия выполняются успешно😊». И «Что касается страховки, её нужно просто иметь и не отключать 😊». 

Я успокоилась, ведь я оплатила не 6, а целых 12 взносов по 10 тысяч в первый год, и полис до сих пор висит активным до 14.10.2028.

Условия по кредиту непростые. Среди них – надо ежемесячно совершать покупки и следить, чтобы их сумму была ни в коем месяце не меньше указанной в договоре. Поэтому на протяжении всех 3 лет я чуть ли не каждый месяц звонила и писала в чат поддержки. И абсолютно каждый раз операторы гарантировали мне, что все условия лояльности выполняются идеально и вся сумма вернется. Однако за 2 недели до окончания срока в чате мне вдруг написали, что мне вернется только 227 тысяч с копейками вместо обещанных 355000. Понимая, что в чате я общаюсь с рядовыми сотрудниками, 15 августа 2026 года я позвонила на горячую линию, чтобы еще раз все перепроверить. Меня перевели на старшего специалиста профильного отдела Светлану. Светлана официально заверила меня, что я имею полное право на выплату именно 355 000 рублей. Более того, я многократно переспросила Светлану, точно ли будет именно эта сумма, и она несколько раз уверенно повторила: «Да, всё выполнено, зафиксировано 355 000 рублей». В процессе разговора я чуть не расплакалась, потому что казалось, что все тревоги позади. Тем более, у меня не было причин сомневаться, так как ранее я всегда доверяла Совкомбанку, добросовестным клиентом которого я являюсь на протяжении около 10 лет.

Сегодня мне пришло сообщение, что на мой счет зачислено всего 210 829 рублей. Я позвонила на горячую линию, и оператор общего отдела заявила, что больше мне ничего не положено, потому что я якобы «должна была платить взносы за страховку сама», когда Совкомбанк перестал списывать с меня по 10000 в месяц! А потом мне пришло сообщение, где банк заявляет, что больше ничего не выплатит. Получается, три года сотрудники банка устно и письменно гарантировали мне одну сумму, а на финише её урезали. Я считаю это жестоким обманом и неуважением к постоянному клиенту. Прошу высшее руководство банка поднять записи моих разговоров и вернуть мне изначально гарантированные 355 000 рублей!