Бонус за друга всё-таки получила

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать в похожей ситуации. Всё началось с того, что я решила поучаствовать в рекомендательной программе Т-банка — у них часто проходят акции, где можно получить бонусы за приглашённых друзей. Я отправила своему другу ссылку на оформление кредитной карты, он заполнил заявку, и мы оба ждали, что скоро получим вознаграждение. Но когда я зашла в приложение, чтобы проверить статус, я увидела, что мне пришёл отказ. Я была очень удивлена, потому что друг не просто перешёл по ссылке, а действительно оформил карту, и я видела это своими глазами.

Я решила не откладывать и сразу написала на горячую линию, а точнее — в чат поддержки в мобильном приложении, потому что это самый быстрый способ. Мне ответила оператор Надежда , я объяснила ситуацию и попросила разобраться, почему мне отказали. Сотрудник объяснил, что судя по скриншоту отказ пришёл из-за того, что у моего друга уже есть кредитная карта в Т-банке и по условиям акции повторные клиенты не участвуют. И вот тут я задумалась, потому что мой друг уверял, что у него никогда не было кредитной карты этого банка. Мы начали вспоминать, и он сказал, что действительно когда-то подавал заявку, но тогда ему отказали, потому что у него стоял самозапрет на кредиты, который он поставил через Госуслуги, чтобы обезопасить себя от мошенников. Заявка была подана, но карту он так и не получил, потому что банк не смог её одобрить из-за этого самозапрета. Получается, что фактически кредитной карты у него никогда не было, но в системе банка, видимо, осталась какая-то отметка о поданной заявке, которую они посчитали за «наличие карты».

Я всё это объяснила оператору в чате, сказала, что у друга не было карты, было только обращение, и оно не увенчалось успехом. К счастью, сотрудник отнёсся к моей ситуации с пониманием, проверил информацию и сказал, что моего друга включат в акцию, потому что он является новым клиентом. После того как друг получил карту и совершил покупку, в течение нескольких дней мне пришло вознаграждение.

В активной фазе каждый диалог занимал около 10–15 минут, в целом диалог составил 30 минут.

В целом обслуживанием я осталась довольна. Никто из операторов не хамил, не отмахивался и не говорил, что я сама виновата. Это важный показатель того, что банк действительно старается решать проблемы клиентов, даже если на это уходит время. Особенно хочу отметить, что в итоге деньги поступили, и я получила то, что мне было обещано. Теперь у меня есть наглядный пример, что в спорных ситуациях нужно не бросать вопрос, а аккуратно, вежливо, но настойчиво добиваться справедливости.

Т-банку спасибо за то, что в итоге вопрос решили в мою пользу. Пришлось немного понервничать, но результатом я довольна. Надеюсь, в будущем система будет работать автоматически и таких ситуаций станет меньше.