Поддержали в сложный момент

Возвращались из долгого путешествия, ехали с мамой уставшие, наш самолет переносили уже дважды, и было непонятно, откроют ли вообще аэропорт на вылет или нет. Народу много, а получить билет и пройти в зону, где т-банк компенсирует ресторан или бизнес-зал не можем, 31 июля в 13:28 я в отчаянии написала в чат мобильного приложения банка с вопросом, можно ли в порядке исключения согласовать проход в кафе до зоны досмотра, хотелось посидеть в более комфортном месте, но не разориться с аэропортовскими ценами. Сначала мне ответил ассистент поддержки, но дал только стандартную информацию об условиях, я попросила найти оператора. В 13:43 мне ответила Евгения, общалась поддерживающе и сообщила, что она передала мою просьбу коллегам и отдельно отметила, что вопрос срочный и нужно решить в приоритет. Это меня обнадежило, и не смотря на официальный срок рассмотрения обращения сутки, я начала ждать. Удивительно, меньше чем через 15 минут в 13:56 пришел ответ от Евгении, что мне согласовали посещение не в чистой зоне, главное после прислать посадочные и чек из ресторана, это стандартные условия, так что все было понятно. Евгения в своем сообшении пожелала прекрасного и благоприятного дня, что действительно поддержало в этот сложный момент.
Хочу поблагодарить сотрудницу Евгению (номер 115680) за поддержку, вежливое позитивное общение и быстрое решение запроса в мою пользу. Понимаю, что банк не обязан менять условия, но здорово, что срочный запрос рассмотрели оперативно и откликнулись, спасибо вам! Так получилось, что уже в 14 нас вызвали на сдачу багажа, и в итоге мы посетили ресторан уже в чистой зоне, но я все таки решила отметить работу сотрудников, которые оправдывают название сотрудник поддержки, меня действительно поддержали и помогли решить вопрос. Итого на следующий день, отоспавшись после сложного перелета я компенсировала наше с мамой посещение ресторана, так что и мой запрос был решен, и посещение удалось, спасибо!