Банкомат "съел" деньги. Это проблема клиентов, а не банка?

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом Альфы и за последний год не было никаких нареканий в их адрес. Все максимально автоматизировано, поэтому обращение к операционистам не требовалось. Хотя огромные очереди в отделении по адресу: Б. Тульская, 2 не прекращались никогда. К сожалению, именно эта автоматизация сподвигла меня на написание этого негативного отзыва о банке. 25 июня производил операцию по пополнению счета все в том же ДО "Даниловский". При пополнении счета все шло как обычно, но при пересчете купюр банкомат призадумался и в итоге выдал мне чек, где написано: "Введенная сумма превышает лимит выдачи", при условии, что я вносил, а не снимал. Дальше - больше... Он снова призадумался и в итоге выдал мне карту, написав на дисплее: "Невозможно завершить транзакцию", денежки забрал себе, соответственно НЕ зачислив их на счет. С этого и начался весь "геморрой"! Я позвонил в телефонный центр, где девушка оформила претензию за номером 090625378 и сказала, что срок рассмотрения претензии - 7 календарных дней. Периодически уточняя рассмотрена ли моя претензия, я слышал от сотрудников телефонного центра, что еще нет, что срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже 8-ой день. Звоню. Слышу тот же ответ. Но когда я сказал, что сегодня уже 8-ой день - ответ меня просто поверг в шок! "Срок рассмотрения таких претензий неограничен!" Уточнив почему же так резко изменился срок рассмотрения, хотя еще минуту назад был 7 дней, а уже не ограничен, вразумительного ответа мне предоставить не смогли. Кроме того, что это предусмотрено регламентом банка. Интересно, этот регламент хотя бы сами сотрудники видели? Видимо нет, потому что ранее давали такие ответы. Отсюда я делаю соответствующие выводы, что автоматизация Альфы оставляет желать лучшего и, к моему большому сожалению, банк отвратительно относится к своим постоянным клиентам и считает проблемы с банкоматами не своей сложностью, а сложностью клиентов. Также теперь для меня не является удивительной очередь в отделении, видимо граждане предпочитают производить пополнение через операционистов. Так надежнее! Простоишь часок в очереди, но зато наверняка! Да и качество обслуживания телефонным центром оставляет желать лучшего! В конце разговора со старшим специалистом телефонного центра я поинтересовался, а если клиент будет пополнять кредитный счет и деньги не поступят по той же причине, будет ли банк считать платеж просроченным, мне ответили: "Да!" Считаю такое отношение к клиенту ужасным! Клиент не виноват, что у банка такие неграмотные специалисты, отвечающие за работоспособность банкоматов, которые не могут настроить их, чтобы банкоматы работали корректно. Думаю, в этом виноват только банк и никто другой!