Дом РФ удивил

02.09.26 в 16:38 перевел часть средств в Дом РФ по СБП на номер +7***Х1 (зарегистрирован в Дом РФ) успешно. Через 2 часа при повторном переводе на тот же номер +7***Х1 в Дом РФ, всплыл баннер «клиент с таким номером не найден». Ниже переписка в Чате Дом РФ

18:37 Яна: Пришлите скриншот ошибки

18:49 Яна: На скриншоте другой номер телефона, в нашем банке у вас зарегистрирован номер +7***Х9

Номера мои, но СБП в Дом РФ привязан к номеру +7***Х1, номер +7***Х9 я давал ПМ как второй канал связи, успешный перевод в 16:38 был именно на номер +7***Х1. Перевод на номер +7***Х9, результат: «клиент с таким номером не найден»

В МП Дом РФ Профиль - СБП: «Внимание. Мы сожалеем, но произошла внутренняя ошибка. Попробуйте позднее» В 18:55 в Чате подключается оператор Ирина

18:58 Отправляю сканы, повторно описываю ситуацию

19:12 Ирина: Зайдите в Профиль-СБП переведите тумблер в активное положение

19:14 Я: Ирина см. скан выше, ошибка в этом разделе. Ирина даже не посмотрела мое обращение и сканы, прежде, чем давать совет

19:17 Ирина: Вам надо установить сертификаты Минцифры и повторить операцию.

Перевод в 16:38 прошел корректно и не нужны были сертификаты, а спустя 2 часа они потребовались. Попросил Ирину составить претензию, она эту просьбу проигнорировала. Поставил сертификаты, перевод и опять «клиент с таким номером не найден», в МП Дом РФ Профиль - СБП«Внимание. Мы сожалеем, но произошла внутренняя ошибка. Попробуйте позднее» В 19:50 в Чате Дом РФ подключается оператор Ангелина.

20:01 Ангелина: Обращайтесь вновь, если возникнут вопросы.

Я и обратился в Чат, чтобы решить вопрос некорректной работы СБП. 

20:02 Я прошу Ангелину составить претензию. Ангелина игнорирует эту просьбу.

20:04-20:16 Описываю в Чате подробно ситуацию и в третий раз прошу составить претензию

20:28 Подключается Ангелина.

20:47 Я получаю Пуш от Дом РФ что успешно изменен мой контактный номер телефона. Я не давал поручений на смену номера, кто изменил, почему, на какой номер???

20:52 Ангелина: В нашем банке у вас привязан номер +7***Х1, номер не менялся, я повторно сохранила его с кодом РФ (+7). Попробуйте совершить перевод с нашего банка повторно.

После этого возникает два вопроса: 1) 18:49 Яна: у вас зарегистрирован номер +7***Х9, НО, 20:52 Ангелина: В нашем банке у вас привязан номер +7***Х1, номер не менялся; 2) 20:52 Ангелина: Попробуйте совершить перевод с нашего банка повторно, НО, я везде писал, что перевод я делаю не из Дом РФ, а в Дом РФ.

По совету Ангелины делаю перевод в Дом РФ, снова «клиент с таким номером не найден», а в дополнение получаю блок от платежной системы на 24 часа.

20:44 Ангелина составляет претензию 1641420

22:53 Ангелина составляет претензию 1641423 по вопросу невозможности перевода. Срок рассмотрения 12 рабочих дней.

Итог: 1) потрачено времени с 18:37 до 22:53 (4 часа 18 минут); 2) в результате экспериментов по предложению сотрудников Дом РФ получен блок на СБП от платежной системы; 3) вопрос не решен, по прежнему в МП Дом РФ в Профиль-СБП «Внимание. Мы сожалеем, но произошла внутренняя ошибка. Попробуйте позднее». Составлена претензия со сроком рассмотрения 12 рабочих дней.

Выводы: 1) сотрудники Чата не читают вопрос; 2) дают недостоверную и противоречивую информацию (по привязанному номеру телефона от Яны и Ангелины); 3) дают некорректные советы, которые ведут к блоку от платежной системы; 4) отказываются составлять претензии и обращения в технический отдел.

 Хочется услышать конкретные и исчерпывающие комментарии представителя Дом РФпо проблеме и работе Чата, а также узнать когда будет решена проблема с переводами по СБП в моем ЛК ДБО.