Акция «Всё под 0!»

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по договору был совершен последний платеж, обязательства перед банком выполнены в полном объеме, кредит закрыт. После оформления кредита я добросовестно выполняла условия акции. В отчетном периоде с 26.02.2024 по 25.03.2024 мной действительно было совершено только 3 покупки на общую сумму 3 171 рубль, то есть установленное на тот момент условие (5 покупок на сумму от 10 000 рублей) выполнено не было. Однако сразу после этого я обратилась на горячую линию банка и сообщила сотруднику о данной ситуации, уточнив, прекращается ли в связи с этим мое участие в акции и могу ли я продолжавать выполнять условия программы. Сотрудник банка заверил меня, что в случае разового нарушения необходимо продолжать соблюдать условия, и не сообщил о прекращении моего участия в акции. Полагаясь на официальное разъяснение сотрудника банка, я продолжила строго выполнять условия программы во все последующие периоды (еще более 2 лет) и добросовестно исполняла обязательства по кредиту, обеспечивая банку транзакционный доход. Кроме того, впоследствии условия программы были изменены банком в одностороннем порядке: вместо требования 5 покупок на сумму от 10 000 рублей стало требоваться 10 покупок на сумму от 20 000 рублей. Об изменении условий я отдельно не уведомлялась. Прошу разъяснить, на каком основании данные изменения были применены к моему участию в программе и каким способом я была уведомлена о них. В связи с изложенным прошу: 1. Предоставить полные правила акции «Всё под 0!», действовавшие на дату заключения моего кредитного договора — 26.08.2023, включая условия прекращения участия в акции при невыполнении одного отчетного периода. 2. Указать конкретный пункт правил, согласно которому невыполнение условия в одном отчетном периоде автоматически прекращает участие в акции и лишает клиента права на возврат процентов за весь срок кредита. 3. Предоставить информацию о том, когда, каким способом и на каком основании мне были изменены условия программы с 5 покупок на сумму от 10 000 рублей до 10 покупок на сумму от 20 000 рублей, а также подтверждение моего уведомления об этих изменениях. 4. Провести служебную проверку истории моих обращений в банк и прослушать запись моего звонка на горячую линию в период марта 2024 года, в котором я сообщала сотруднику о невыполнении условия за период 26.02.2024–25.03.2024 и получила ответ о сохранении участия в акции. 5. Предоставить полный расчет выполнения мной условий акции по всем отчетным периодам за 36 месяцев. 6. Повторно рассмотреть вопрос о возврате уплаченных мной процентов по кредиту в индивидуальном порядке с учетом изложенных обстоятельств, моих последующих добросовестных действий на протяжении 2 лет и дезинформации со стороны сотрудника банка.