Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет

3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в этот период не пользовался, поэтому в 07:54 утра сразу же написал в чат поддержки с вопросом: «Что за комиссия? Как, что? Правила изменились?». Изначально в чате подключился Альфа-Помощник, который предложил выбрать счет, по которому интересует списание, а затем сообщил, что для решения вопроса нужен специалист, и перевел диалог на оператора.В 07:55 к беседе подключился оператор Алексей, поздоровался и уточнил мой вопрос. Я прикрепил скриншот из истории операций и спросил: «Подскажите пожалуйста, что это такое?». После этого в чат вошла оператор Оюна. Я пояснил ей ситуацию, написав, что карта не активна с 28 июля, а банк снял комиссию, и добавил: «Хорошо, я согласен, снимайте когда активна, ну там покупка, а какова... банка снял если лежит себе лежит??? Это банк кредит повешал, когда я ничего не купил?». Оюна вежливо попросила время на проверку профиля. Вернувшись в чат, она подробно объяснила: моя кредитная карта *7661 сейчас активна, поэтому с неё списана комиссия за обслуживание, так как она начисляется, если карта активна, даже без операций. Однако сотрудник сразу же предложила выход из ситуации — подать обращение на оспаривание. Оюна честно предупредила, что сама гарантировать возврат не может, но прислала мне четкую пошаговую инструкцию, как быстро оформить заявку через приложение.Я зашел в личный кабинет, строго по инструкции Оюны открыл новое обращение, выбрал комиссию, указал причину и подтвердил заявку. Моему обращению был присвоен номер №A2609030645.Банк проявил максимальную лояльность и рассмотрел претензию мгновенно. Уже в 08:13 утра того же дня на мой счет *8880 полностью вернулись списанные 1190 рублей с пометкой «Выплата по обращению». Весь процесс — от моего первого сообщения в чат до реального возврата денег на счет — занял меньше 20 минут!Огромное спасибо оператору Оюне за оперативную и понятную помощь в чате, а Альфа-Банку — за быструю работу, лояльность к клиентам и мгновенное решение вопроса в мою пользу. Сервис на высшем уровне!!!