Обман с промокодами за отзывы и дезинформация со стороны поддержки

Хочу выразить крайнее возмущение клиентской политикой ПАО «Совкомбанк» и качеством работы его службы поддержки в мобильном приложении.

В чате мобильного приложения после каждого обращения и завершения консультации операторы активно предлагают оставить отзыв на портале Банки.ру, гарантируя за это промокод на 500 баллов от банка. Согласно условиям акции, начисление должно произойти в течение 30 календарных дней после того, как отзыв будет зачтен модераторами Народного рейтинга.

Свои обязательства я выполнила в полном объеме: 18 июля 2026 года мною были опубликованы два отзыва, а 6 августа 2026 года они были успешно зачтены администрацией Банки.ру. 

Особенно показательна ситуация с моим обращением в чат поддержки 6 сентября 2026 года, ровно по истечении установленного срока. Оператор Мария в 10:13 заверила меня, что техническая заявка на зачисление баллов за оба отзыва уже подана, дополнительная проверка не требуется, и бонусы гарантированно поступят на счет сегодня до конца дня. Ссылаясь на статус заявки, она убедительно просила меня просто ожидать.

На основании этого прямого и уверенного обещания сотрудника я ожидала решения вопроса. Однако по итогам дня обещание было нарушено. Сегодня, 7 сентября 2026 года, баллы на счет так и не поступили. У меня есть серьезные сомнения в том, что оператор Мария вообще создавала какую-либо реальную заявку. Складывается стойкое впечатление, что для сотрудника приоритетом было лишь оперативное закрытие диалога ради получения положительной оценки. Ради этого меня осознанно ввели в заблуждение, пообещав стопроцентное зачисление бонусов именно 6 сентября. Я всегда готова по достоинству оценить качественную помощь, но в данном случае столкнулась с банальной отпиской и прямым обманом.

На основании условий проводимой акции и внутренних стандартов обслуживания клиентов целями данного обращения являются:

1. Проверка факта создания технической заявки оператором Марией во время обращения 6 сентября 2026 года в 10:13, так как предоставленная информация о зачислении баллов «до конца дня» не подтвердилась.

2. Исполнение маркетинговых обязательств банка и зачисление гарантированных баллов на мой счет.