Чат Премиум: Споры и Некомпетентность

Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превращается в квест.

На этот раз я остался крайне недоволен работой поддержки Т‑Банка в чате, конкретно сотрудниц Диляры и Татьяны 07 сентября 2026 года. Переписка заняла полтора часа: с 14:53 до 16:22 по московскому времени.

Обратился с вопросом о БКИ и, как я посчитал, аномальной активности Т-Банка в сравнении с другими финансовыми организациями в БКИ.

К моменту обращения у меня было открыто обращение по вопросу банковской тайны. Вместо того чтобы ответить по сути, сотрудница Диляра самовольно дополнила моё прежнее обращение совершенно посторонними вопросами о работе банка с бюро кредитных историй без какого-либо моего согласия. На моё прямое возражение и просьбу оформить отдельное обращение мне ответили формально и продолжили присылать явно шаблонные, маркетинговые тексты про "удобство" раздела "Кредитные истории", вместо конкретных ответов на поставленные мной вопросы.

Кроме того, Диляра сообщила заведомо неверную информацию: что отключить раздел "Кредитные истории" в приложении банка невозможно. В дальнейшем эта информация не подтвердилась.

Дальше в диалог включилась Татьяна, которая повторила ту же ошибочную информацию про невозможность отключения, а когда я указал, что общение со мной ведётся маркетинговыми штампами, вместо ответа по существу начала иронизировать и приводить определение термина "маркетинговый слоган" из словаря вместо того, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы признать ошибку и разобраться, обе сотрудницы вступали со мной в споры, настаивая на своей неверной позиции и пытаясь доказать свою правоту, вместо того чтобы просто проверить информацию. Это отняло ещё больше времени и только усилило раздражение от общения. Крайне неуважительное и ехидное отношение к клиенту, который обратился с обоснованной претензией.

В общем, два сотрудника чата потратили моё время и деньги банка, ввели в заблуждение неверной информацией, самовольно смешали не связанные между собой обращения и вели себя откровенно неуважительно, когда я указал на некорректность их ответов. Проблема растянулась на несколько часов и потребовала звонка на горячую линию, где этот же вопрос решили за пять минут. 

Незачет.