Отсутствие клиентоориентированности и связи с Банком
14 сентября заканчивается срок полиса ипотечного страхования. Заблаговременно я обращаюсь в свою страховую и уже 3 сентября отправляю на электронную почту банка страховку на проверку. Обычно день в день мне приходил ответ, что полис принят. Страховую за 3 года не меняла, в полисе никаких данных не менялось кроме суммы долга, страховки и возраста страхователя. В этом году Банк возвращается ко мне с ответом только 9 сентября и пишет, что полис мой не принимают, т.к. там не указан кадастровый номер. Буквально за пол часа страховая вносит изменения в полис и я вновь отправляю его на проверку. В чате банка спрашиваю можно ли ускорить процесс проверки - на что мне отвечают, что есть сроки от 3 до 8 рабочих дней!!! 21 век! Банк читает полис почти 10 календарных дней, а то и больше! При этом если они сейчас не проверят страховку до 14 сентября (а осталось 2 дня грубо говоря), то еще и изменят ставку по ипотеке в большую сторону! Как говорится, все для клиента. Пытаюсь выяснить через чат с банком, если приеду в офис (а ехать через весь город) - внесут ли в систему полис в тот же день? На что получаю ответ - мы не знаем, уточняйте в офисе) В колл центре невозможно ускорить процесс, ничего не знают! В чате тоже самое, заскриптованные роботы! И по электронной почте никакого ответа. Сервис на 0!
И смс еще отправляют безграмотные "у вас кончается срок страхования...". В деловой переписке/при общении с клиентом используется слово "заканчивается".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы об ипотеке Ак Барс Банка
Посещение отделение банка
Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...
Большое спасибо!
Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...
Оформление страховки
5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...
Помощь с продлением договора коллективного страхования
14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...
Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке
Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...
Оформление страховки по ипотеке
22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...
Вопрос по продлению страхования
Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...