Быстрая отмена списания в Яндекс.Пей

Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйвы, и обе карты - и Сплит, и Пей. И в отличии от других банков - для решения вопроса или просто выяснения информации - не надо муторно дозваниваться и пробиваться через робота-ответчика... Достаточно задать вопрос в чате. 

Отвечают очень быстро - если нужен оператор, ну минут 5 может надо подождать. 1го сентября всплыло уведомление о странном списании, а я ничего не покупала. Сразу написала в поддержку и мы стали выяснять. В процессе - на всякий - мне заблокировали любые другие списания (буквально на 15 минут, чтобы обезопасить) и перевыпустили виртуальную карту. Выяснилось, что это за подписку Озона, которую я не просила, списали. Но операцию отменили и деньги вернулись буквально вот сразу (хотя речь шла о сутках). Обращение закрыли на следующий день - но проблему решили почти сразу. Вчера тоже пытала их о списании 1 рубля с карты Сплита). Оказалось - это подтверждение операции покупки на Маркете (проверить актуальность карты), и да она сразу отменилась, но на фоне постоянных новостей о мошенничестве лучше всегда перебдеть. А то мало ли кто-там твою карту тестирует..  

Так что даже с "глупыми" вопросами - типа: а когда начислятся бонусы? обращаюсь и всегда получаю ответ.  Ну почему, почему другие банки так не могут?? Почему всегда надо буквально умолять робота, чтобы он позвал живого человека к телефону, я не понимаю.. Неужели "старые" банки не могут работать, как Яндекс: онлайн?