Проверка клиента

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили описанную Вами ситуацию и провели детальную проверку по записям телефонных разговоров и действиям сотрудников Банка. По результатам проверки сообщаем следующее. 07.08.2026 сотрудник Банка связался с Вами для предложения услуги страхования и уточнения данных для расчёта стоимости. В ходе разговора Вы сообщили, что не все необходимые документы находятся у Вас под рукой, и согласились на повторный звонок в течение 30 минут. Сотрудник зафиксировал предварительные данные в заявке для удобства последующего оформления. Однако повторный звонок в оговорённый срок не был осуществлён, что является нарушением стандартов сервиса с нашей стороны. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Впоследствии, 14.08.2026 и позднее, Вам поступали звонки от других сотрудников Банка с предложением оформить полис или подтвердить встречу. На момент этих обращений Вы уже приняли решение оформить страховку в другой организации, что является Вашим законным правом. Мы уважаем Ваш выбор и не настаиваем на услугах Банка. Мы сожалеем, что невыполненное обещание о повторном звонке повлияло на Ваше решение. Для нас важно, чтобы каждый клиент получал своевременную и качественную поддержку. Информация о данном инциденте передана в профильное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем и повышения качества обслуживания. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»