Вежливость и профессионализм

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с 2005 года и владею кредитными картами банка Авангард с 2005 года. 18.06.2007 я посетил офис экспресс-обслуживания по адресу: СПб, пр. Культуры, 11 для получения карты оплаты через Интернет-банк и Flash USB диска с электронной цифровой подписью (ЭЦП) примерно за 40 мин. до закрытия офиса. Сотрудница банка оформила в течении 5-7 минут карту и еще через такое же время создала ЭЦП и записала на Flash USB диск. После этого вежливо и подробно ответила на все мои вопросы по подписываемым сопроводительным документам, которые требовалось оформить для получения вышеуказанных карты и диска. После этого, то же самое (карта и диск) начали оформлять для моей супруги, которая уже подошла в этот офис. При создании Flash USB диска с ЭЦП для супруги возникли технические сложности, как оказалось позже из-за неисправного Flash USB диска. Мы прождали существенно больше времени, пока сотрудница выясняла причину технической проблемы (практически до закрытия офиса), но в итоге получили карту, диск и извинения за необходимость длительного ожидания. Хотелось бы подчеркнуть вежливость при общении с нами и отметить, что для выяснения причин неисправности сотрудница использовала личный мобильный телефон (т.к. попытки дозвониться до тех.поддержки по служебному проводному тел. были безрезультатны из-за занятой линии тех.поддержки. Сотрудница сначала позвонила с м.т. и узнала личный м.т. тел. инженера у своего коллеги, а затем перезвонила инженеру опять-таки с м.т. И тот и другой спросили (это было мне слышно), почему она звонит с личного телефона). При решении проблемы сотрудница легко использована возможности не только банковской программы, но и предлагала инженеру использовать Менеджер задач Windows и сообщала/комментировала процессы в операционной системе. Итог - были проявлены профессионализм и глубокие технические знания. Прошу администрацию банка отмечать такую работу сотрудников. В данном случае это была Бобылева Елена Владимировна. Как мне удалось узнать, она является сотрудником другого офиса, но в этот день замещала заболевшую коллегу на пр. Культуры, 11. С уважением, Сергей Владимирович, г. СПб P.S. Позже постараюсь написать свой отзыв по обслуживанию кредитных карт этого банка. За 4 года есть чем поделиться с участниками народного форума.