Т-Банк, где мои деньги?

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при возврате денежных средств за отменённый заказ долями. Сумма возврата — около 8 500 рублей.

Заказ оплачивался частями: три платежа с карты Сбербанка и один платёж с кредитной карты Т-Банка. При этом платёж с карты Т-Банка был произведён моими собственными деньгами, которые я предварительно внесла на кредитный счёт сверх кредитного лимита.

После отмены заказа мне сообщили о возврате денежных средств.

Что происходит сейчас:

По платежу с карты Т-Банка возврат уже каким-то образом зачислен на кредитный счёт. Но деньги, которые изначально были моими собственными средствами, я фактически не могу нормально использовать как свои: они находятся на кредитном счёте, а при попытке распоряжаться ими возникают ограничения/комиссии.

По остальным трём платежам ситуация ещё интереснее.

Они были совершены с карты Сбербанка, которая на данный момент закрыта вместе со счётом. Сбербанк прямо подтвердил мне, что возврат на закрытую карту/счёт невозможен. Подтверждение на скриншоте.

При этом Т-Банк сообщает, что возврат всё равно будет направлен на этот закрытый счёт.

Как именно я должна получить свои деньги, мне никто объяснить не может.

И самое странное — даты возврата.

В приложении долями у меня указано, что возврат был оформлен 15 сентября 2026, и что зачисление может занять до 14 дней.

Однако сегодня мне позвонил сотрудник Т-Банка и сообщил совершенно другую информацию.

По его словам, в системе банка указано, что возвраты были произведены 6 февраля, 20 февраля, 6 марта и 20 марта.

То есть даты возврата каким-то образом совпадают с датами, когда я совершала сами платежи по заказу.

При этом мои банковские выписки подтверждают даты платежей. Также в выписках есть поступления денежных средств по СБП от другого человека, после которых уже совершались платежи по заказу.

Отдельно обращаю внимание: эти зачисления по СБП НЕ являются возвратами от Т-Банка. Это первоначальное поступление денежных средств, из которых впоследствии производилась оплата заказа. Я прилагаю выписки именно для того, чтобы было видно движение денежных средств и даты операций.

Получается очень странная ситуация: банк говорит мне, что возвраты якобы были произведены ещё в феврале и марте, но одновременно в моём приложении указано оформление возврата 15 сентября, а один из платежей действительно уже вернулся на кредитный счёт.

Что мне обещали по телефону.

Во время сегодняшнего звонка сотрудник Т-Банка обещал:

— предоставить подтверждение/скриншоты того, что именно отображается в системе банка по этим возвратам;

— предоставить документы по возвратам;

— разобраться с возвратом сервисного сбора, который мне также отказываются возвращать, несмотря на то, что товар я не получила, а услуга фактически не была оказана;

— предоставить информацию по дальнейшему возврату денежных средств.

Ничего из обещанного после звонка мне предоставлено не было.

Ранее мне также писали, что необходимо предоставить реквизиты для возврата. Я готова их предоставить, но мне так и не объяснили, какие именно реквизиты нужны, куда их направлять и каким образом будет произведён возврат.

Я хочу получить простой и конкретный ответ

Где находятся мои деньги и как мне их получить?

Потому что на данный момент информация сотрудников Т-Банка противоречит информации, отображаемой в приложении, и моим банковским выпискам.

Очень надеюсь, что после публичного обращения банк наконец предоставит всё, что обещал, и вернёт мои деньги на необходимые реквизиты. Не хотелось бы решать вопрос через суд и полицию.