Ужасный сервис по ипотеке

17 сентября 2026 я погасила ипотеку в Тбанке. Написала в чат, уточнила, как быть со снятием обременения, на что получила ответ: "Мы снимаем обременение самостоятельно, для этого подаем запрос в Росреестр на СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ после закрытия кредита или ипотеки."

Чуть позже в этот же день другой сотрудник в чате подтвердил: "Заявление на снятие обременения будет направлено в Росреестр на СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, после погашения ипотечного продукта.

19 сентября я уточнила, на каком этапе снятие обременения, направлены ли документы в Росреестр (как было сказано выше, на след.рабочий день, то есть 18 сентября), на что получила ответ "у нас нет информации об этом, зарегистрировали обращение, ожидайте до 22.09".

Я решила ладно, подожду.

21 сентября я позвонила на горячую линию, задала опять вопрос, отправлено ли заявление в Росреестр на снятие обременения. Мне ответили, что такой информацией не обладают, помочь ничем не могут и передали запрос специальным сотрудникам, которые занимаются снятием обременения от банка и они мне позвонят В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ЧАСОВ.

Также оставила жалобу, что я не могу добиться ответа.

В течение 3 часов мне никто не позвонил, я написала в чат об этом, на что получила ответ "мы рассмотрим ваше обращение до 08.10.2026". 

Когда я задала вопрос повторно, почему сотрудники мне не позвонили и почему я теперь должна ждать ещё столько времени, ответили, что раз они не позвонили, могут зафиксировать претензию, по которой опять же, длительные сроки рассмотрения.

Никто не может предоставить ответ, отправлены ли документы на снятие обременения, перекидывают друг на друга, дают ложные обещания, фиксируют какие-то обращения с увеличенными сроками.

В конце концов я задала вопрос, могу ли я тогда заказать свою бумажную закладную, чтобы мне её прислали и я сама схожу подам документы в МФЦ. Или же уже не могу, так как сотрудники уже забрали закладную и отнесли ее в Росреестр. И мне опять же на это не смогли дать ответа! "на данный момент ожидаем обратную связь от коллег, есть ВЕРОЯТНОСТЬ, что уже ее забрали".

Итог: я погасила ипотеку, но уже который день не могу получить ответ, поданы ли документы на снятие обременения или нет. также не могу сделать запрос на выдачу мне моей закладной, чтобы самой снять обременение, так как никто в этом банке не знает, где вообще моя закладная на данный момент.

Никогда, слышите, никогда не связывайтесь с данным банком! Ни один ваш важный вопрос не будет решен.