Ужасное обслуживание

Добрый день! 09.06.2009 я решился разместить в Вашем Банке вклад. Хотел бы поделиться своими впечатлениями от обслуживания в Барклайс Банке, а именно в ДО "Большая Полянка". Решил обратиться в Ваш Банк, т.к. всегда обслуживаюсь только в иностранных банках, потому что хочу получать человеческое нормальное общение и обслуживание. К сожалению, я был безумно разочарован обслуживанием в данном ДО, а именно несколько пренебрежительным отношением к клиенту сотрудника офиса Ж-ской Е.О. Внешний вид ДО привлекает и производит хорошее впечатление. Однако после первой фразы сотрудницы это впечатление пропало. И дело не в том, как она поприветствовала меня, а в том, с каким выражением лица это было сказано. Мне показалось, что я отвлекаю ее от каких-то безумно чрезвычайно важных дел, а теперь еще и буду умолять ее взять у меня деньги во вклад. Это первое. Далее мне было предложено открыть счет и заполнить заявления. Я заполнил все, что смог, но не указывая место работы. Т.к. мне не хотелось раскрывать данную информацию. На это сотрудник ДО ответила, что нужно обязательно заполнять информацию о работодателе. Моя фраза: «Я все-таки не хотел бы писать эту информацию». Ответ сотрудника: «Тогда я вам отказываю в открытии счета, вот ваш паспорт»… Я в шоке! Это так разве можно разговаривать с клиентом, который пришел открывать вклад?.. Если бы я был отмывальщик – я бы тогда назвал бы какую-нибудь организацию типа «Рога и копыта» и всё. Здесь я честно говорю, что работаю в другом банке, но по личным причинам не хочу сообщать. Мне кажется, можно было бы и объяснить нормальным языком, что данное поле обязательно к заполнению. Я, конечно, написал. Дальше – еще интересней. Меня попросили подождать пока все оформят. Я сел за стол, со мной сидели еще 2 клиента. И тут я слышу, как несколько раз вслух ОЧЕНЬ ГРОМКО 2 сотрудника, работавшие за фронт-тендом стали называть мою фамилию, имя и отчество (видимо, пытались найти меня в какой-нибудь БД). Я все понимаю, но что у вас тогда за конфиденциальность, если ваши специалисты выкрикивают личные данные клиентов! Более того, во время моего ожидания еще одна сотрудница спустилась на первый этаж и все втроем стали весело и задорно вслух и ОЧЕНЬ ГРОМКО обсуждать кто куда идет на обед и что будет съедено. Очень мило. Я в очередном шоке! Ладно, идем дальше. Сотрудник Ж-ская Е.О. подзывает к себе и говорит, что я могу пройти в кассу. Более не говорит ни слова, я удаляюсь в кассу. Вышел из кассы, сотрудницы нет. Я встал около ее рабочего места и стал ждать. Через 10 мин. появляется она и говорит: «А что вы тут стоите? Вы можете идти!». Если бы мне хоть кто-то сказал о том, что после кассы мне можно сразу идти – я бы ушел. Но тут – другая ситуация. Вышел я из ДО только с одним чувством – хочу скорее забрать деньги из этого банка, закрыть счет и более никогда с ним не связываться. Вот и весь рассказ. Понимаю, что я размещал не миллионы и все-таки. Я хотел в дальнейшем перевести на счет деньги папы, но слава Богу, я не принес всю сумму сразу! Мой единственный вывод, который я сделал, – хороший крупный иностранный банк купил российский банк, не очень сильно придерживающийся корпоративных стандартов обслуживания клиентов, оставшись просто настоящим «совком» в обслуживании. Простите за критику. ПС.: Решил написать отзыв о работе сотрудников лишь потому, что сам являюсь сотрудником другого иностранного банка и хотел поделиться впечатлениями. Пишу отзыв только сейчас, спустя месяц, т.к. завтра заканчивается срок депозита. Обязательно завтра заберу денежные средства. Естественно, что клиентом Вашего Банка более являться не буду. А пишу отзыв для того, чтобы менеджмент смог принять правильные решения - тем самым я помогаю вам удержать качественным обслуживанием новых потенциальных клиентов. Спасибо за внимание.