Служба поддержки не поддержала!

В МКБ (отделение Крылатское) имею несколько вкладов. Вклады открывали и перезаключали всегда очень оперативно. Сотрудницы внимательные. Впечатление о банке было очень позитивное, пока не воспользовался услугой МКБ-онлайн. Однажды не смог войти в «личный кабинет», обратился в отделение «Крылатское», где меня «переподключили». С новым логином и паролем в систему вошел и даже поменял пароль на новый, что является обязательным. Однако с новым паролем в систему меня не пустили и вывели сообщение «договор закрыт». Здесь я испытал «сильное душевное волнение» (кто закрыл и где же нажитое непосильным трудом?). Хорошо девушки в отделении Крылатское успокоили и рекомендовали обратиться в службу поддержки. Утром 09.07.2009 позвонил по телефону службы поддержки: 988-1-444. Дозвонился не сразу. Автоответчик попросил подождать и включил музыку, секунд через 30 музыку выключили, но не ответили. Подумал: «что что-то сломалось!» Перезвонил и решил ждать «до победного», даже без музыки. Через пару минут удалось изложить суть своей проблемы и сообщить свою фамилию. Меня попросили перезвонить минут через 5…. Перезвонил в 17.00 и сообщил, что я уже звонил и повторно изложил суть проблемы и сообщил свое Ф.И.О. Через несколько минут мне сообщили, что, видимо, при переподключении услуги что-то не привязали к моему логину. На вопрос смогут ли сотрудники службы поддержки сообщить об этом в отделение Крылатское, мне рекомендовали сделать это самостоятельно. В результате появляются вопросы: 1. Зачем система, в которой можно сделать что-то не так? 2. Зачем мне эти подробности? (Мне нужно, чтобы работало, а не информация о причинах.) 3. Зачем такая поддержка, которая не решает вопрос, а только констатирует факт наличия проблемы? (М.б. у службы поддержки нет телефонов отделений или нет желания общаться с сотрудниками отделения или почему она «живет» отдельно от банка?..) Очень жалко, что в неплохом (и удобно расположенном относительно моего места жительства) банке, такая не самая хорошая служба поддержки. Очень рассчитываю на улучшение ситуации.