Банк «Открытие»

Хамство персонала в экспресс-отделении на Мичуринском (25 февраля)

02.03.2006 12:47
2084
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Не все магазины Москвы принимают карты. Поэтому снять деньги даже и не в своем банке ситуация вполне реальная. В приятной близости от не идущего в ногу со временем магазина - отделение РБР с банкоматом. "Вставьте, пожалуйста, Вашу карту... Введите ПИН... Добро пожаловать... Выберете услугу... Введите Пин... Вставьте, пожалуйста Вашу карту (?!?!? А карта-то внутри!) В общем, не буду описывать диалог с банкоматом - в конце концов, он "съел" карту и не подавился. За стойкой - молодой человек. Подхожу - добрый день! У меня неприятная ситуация - банкомат не отдает карту. Получаю ответ - "И чо?" (цитата). Что значит "и чо"? В моем понимании - не клиентоориентированный ответ! Сотрудник в весьма некорректной форме отказывает в какой бы то ни было помощи в сложной ситуации. Ок, звоню в свой Ситибанк - блокирую карту. При этом не отхожу от банкомата, и что вы думаете? Этот же самый сотрудник, которого только что даже и не волновала ситуация с банкоматом, при мне(!) подходит к банкомату со специально, видимо, обученным мужчиной и ключем, открывают и достают мою (!) карту. Причем, на карте, пардон, написано - собственность банка... Но это никого не волнует. На вопрос, что он собирается с ней делать - получаю отличный ответ: "А вам какое дело?". Да так, знаете ли... Просто так тут в отделении стою, по телефону карту блокирую... В общем, более хамского обращения ни в одном отделении ни одного банка в моей жизни не было!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
Уважаемая Алина! Мы провели анализ Вашего сообщения и побеседовали с обслуживавшим Вас сотрудником, а также работающим в тот день персоналом, и пришли к следующим выводам: 1. Хамское поведение персонала отделения в Ваш адрес не подтверждено. 2. Первоначально в отделение заходил молодой человек,а не Вы. Соответственно диалог между ним и персоналом отделения Вы не слышали. Никакой грубости ни в Ваш адрес, ни в адрес Вашего спутника не было. 3. Действия сотрудника отделения строго соответствовали нормативным документам Банка, разработанным с соответствии с законодательством, в том числе и невозврат Вам Вашей карты, так как пластиковая карта является собственностью эмитировавшего ее банк, и она подлежит передаче только его представителю. С уважением, Служба поддержки клиентов Русского Банка Развития

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка