Условия хорошие, но сервис очень сырой

Начал сотрудничать с банком в мае. Заинтересовали тарифы по вкладам. Это было лучшее предложение по рынку. Пришел в отделение на Большой Садовой. Оформляли вклад минут 40. Я решил, что долговато, но такова цена за имение вклада в этом банке и получение дополнительных 3-4% по сравнению с другим банком, где я обслуживаюсь. Через месяц пришел продлевать вклады. Это было нечто. Я пришел в 20 минут восьмого. Объяснил, что 80 тысяч рублей я снимаю, остальные оставляю. Меня поняли совершенно наоборот и потому начали суетиться и думать где им взять деньги в кассе после инкассации. Потом я понял, что они делают что-то не то, и они стали заново все отменять, печатать. Второй вклад в валюте я так и не смог продлить, пришлось ехать во ВТОРОЙ РАЗ. Во второй раз за 40 минут открыли еще один вклад. У них постоянно зависает программа, сотрудники злятся, нервничают, но ничего не могут сделать. Стараются улыбаться клиенту, извиняются, но дается им это тяжело, и я их прекрасно понимаю. Следующий момент, банк открыл ОЧЕНЬ МНОГО отделений, но обслуживаться можно только там, где открыт вклад. Почему и зачем? Какой смысл в имении большого количества отделений, если клиент не может ими воспользоваться? В итоге я перевелся из отделения на Большой Садовой в отделение на Тверской, потому что в том районе я стал бывать чаще. Персонал банка хоть и вежлив, но очень не профессионален. Звоню первый раз в отделение на Большой Садовой узнать про условия конвертации валют, говорят только про то, что конвертация из рублей в доллары/евро осуществляется по курсу ЦБ + 0.25%. Не поверил, звоню второй раз (специально) в центральное отделение, узнаю там, что по курсу ЦБ на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ + 0.25% и можно конвертировать только до 5 часов дня, иначе по курсу банка. Прихожу в отделение в пятницу и выясняю, что в пятницу это правило не действует, в пятницу они конвертируют по курсу вторника, а не понедельника. То есть, какая-то безответственность персонала в предоставлении информации. И в очередной раз слышу, что мне не могли этого не объяснить, наверное, я что-то не так понял. И еще я не понимаю, для чего столько персонала? Операционистов в зале всегда больше, чем рабочих мест. Лишние сидят рядом на креслах и ничего не делают. Как будто это не коммерческий банк, а какая-то госконтора, где деньги считать не привыкли.