Пропавшее заявление
Оценка
Отзыв проверен
21 июня 2009 г. в Гагаринское отделение г. Самары ДжиИ Мани Банка мною было подано заявление на "действия" банка по "обслуживанию" кредита №11******23. Заявление приняла сотрудница банка Марина Евгеньевна Т. (копия имеется). В заявлении изложил: 1) несогласие с размерами и способом изменения процента по кредиту в одностороннем порядке (даже не уведомил банк о данном изменении), 2) несогласие с очевидным обманом клиента по действию программы страхования (нетрудоспособность в течение 3 месяцев сотрудники банка представляли мне как не страховой случай) и 3) сделал предложение банку по урегулированию разногласий.
Вечером 25 июня последовал звонок из банка и вежливым голосом сотрудница банка предложила предоставить в любое отделение банка документы, подтверждающие нетрудоспособность, о которой было указано в заявлении.
26 июня перечисленные документы (копии заверенных отделом кадров больничных листов, справка поликлиники, справка с места работы) были предоставлены в единственное в г.Тольятти представительство банка. Документы приняты, что подтверждено подписанным с двух сторон актом приёма-передачи. Сотрудница, принявшая документы, заявила, что в течение недели "Вы получите решение".
1 июля в 10-47 мск пришла SMSка, цитирую: "Uvazhaemyj Klient! Na Vashe zajavlenie-zhalobu napravlen pis'mennyj otvet po ukazannomu Vami adresu".
Далее началось самое интересное.
Получаю в течение 3х дней 2 письма. В одном за подписью начальника отдела по работе с просроченной задолженностью З.В. Асаевой предписывается платить, и ни слова, ни намёка о заявлении, во втором-обычная выписка банка.
Далее следуют ежедневные звонки с предложениями платить и на мои разъяснения по поводу заявления - полное невнимание.
Ни ответа на заявление, ни информации о страховом случае не поступило до сего дня.
А 09.07.2009 сотрудница, представившаяся Натальей Владимировной, вняв информации о заявлении, попросила "побыть на телефоне" и после довольно длительной паузы сообщила, что никакого заявления в банке нет! На мой звонок по номеру 8-800-100-08-11 оператор после проверки подтвердила, что заявления в банке нет!
А звонок от 25.06.09, а SMS 01.07.09? Я их сам себе делал и посылал? А копия самого банка с отметкой банка?
Из всей рассказанной истории я для себя вынес укрепившуюся убеждённость в мнении об этом банке как кредитной организации, строящей свою "деятельность" на основе вульгарного мошенничества!
Современный Коммерческий Банк (бывш. ДжиИ Мани Банк)
Уважаемый Автор!
Банк рассмотрел ваше заявление о несогласии с размером процентной ставки, и направил ответ на указанный Вами почтовый адрес 29/06/2009 года.
Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям обслуживания физических лиц в ЗАО «ДжиИ Мани Банк» Банк вправе в одностороннем порядке изменить Общие условия и Тарифы, уведомляя об этом Клиента.
Тарифы с измененной процентной ставкой были размещены на сайте Банка 16 февраля 2009 года. Кроме этого, информация об изменении тарифов была направлена всем Клиентам Банка по почте и электронной почте, а также некоторым Клиентам – при помощи sms-сообщений.
По Вашему заявлению о наступлении страхового события, сообщаем, что решение о признании случая страховым событием и об осуществлении страховых выплатах принимается Страховой компанией в течение 30 дней. После рассмотрения данного заявления, страховая компания предоставит Вам ответ. Мы сделаем все возможное со своей стороны, чтобы ускорить сроки рассмотрения страхового события.
По Вашему отзыву Банк проводит внутреннее расследование и, в случае выявления нарушений стандартов работы Банка со стороны сотрудника, к нему будут предприняты меры. После проведение проверки, Банк проинформирует Вас о его результатах в течение 48 часов.
Просим Вас в дальнейшем обращаться напрямую в Банк, поскольку на форуме Банк не имеет возможности указать более подробную информацию. Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться в сервисное отделение Банка или в Центр телефонного обслуживания Клиентов по телефонам - (495) 258-68-78 (для Москвы), – (812) 320-87-56 (для С. Петербурга), 8 800 700 1010 (бесплатно для всех регионов России).