Последняя капля, или как банк потерял клиента из-за своих внутренних проблем

Являюсь клиентом этого банка с 2004 года. Сначала были зарплатные карты, потом в 2005 году оформил кредитную карту по совместной акции банка с магазином мужской одежды. Тогда, в 2005 году подписали договор на 2 года, выдали мне карту тоже сроком на два года (до ноября 2007). По мере необходимости пользовался предоставленным овердрафтом, исправно платил проценты и возвращал основной долг. Так продолжалось до середины 2007 года, когда за полгода до окончания срока действия карты и договора я погасил все задолженности перед банком по данному договору и прекратил пользоваться картой. Поскольку нигде не было сказано о том, что я должен предпринять какие-либо действия по закрытию договора, и не было указано ничего о автоматической пролонгации и перевыпуске карты – я просто положил ее на полку. В тот момент на счету было 72,45 рубля. Спокойно я жил до сентября 2008 года. Т.е. 10 месяцев с момента, как моя карта стала недействительной. В сентябре 2008 года я получил письмо из банка с просьбой сделать платеж для погашения моих обязательств по кредитному договору. Первая реакция – деньги небольшие, сейчас погашу. Вторая реакция – хм… какие такие обязательства? Я не пользовался кредитной картой уже больше года, да и вообще уже 10 месяцев я не могу (!) ей пользоваться. Ведь новую карту я не заказывал, а банк мне ничего о ней не сообщал. Далее, из письма становится ясно, что мой долг составляет как раз разрешенный размер овердрафта. Уже любопытнее. Ибо я никогда себе такого не позволял, уж больно проценты были неприятные, пользовался только по крайней необходимости. Добравшись до офиса и подробно изучив выписку в своем интернет-банк клиенте, я удивился еще больше. Было видно, что с помощью моей карты в августе месяце 2008 года в один день, в разных банкоматах, в одном торговом центре в районе Кузьминок были сняты наличные средства, в размере лимита. Кстати, я также ни разу не снимал наличные с этой карты. Просто это накладно выходило. Как добросовестный клиент я обратился в тот ДО, который выдал мне карту в 2005 году, задав вопрос «могу ли я с помощью моей просроченной карты снять наличные в банкомате?». Получив ответ, что это невозможно, я показал письмо, полученное утром, и попросил объяснить – как такое возможно? Немая сцена. Ступор у рядовых сотрудников. Позвали зам. Управляющего. Мило, по делу поговорили. Конечно, она ничего не знает. Написали совместно заявление, в котором я указал, что карту не перевыпускали, что я не совершал таких операций, что прошу письменно сообщить мне о результатах проверки. Устно я сообщил этой милой женщине, что платить не собираюсь ни копейки. На том разошлись. Только теперь я понимаю, как я был наивен. Первый месяц после этого заявления банк держал паузу. Потом начались звонки из департамента по работе с проблемными активами. Они, конечно же, настойчиво требовали оплатить. Конечно же, о моем заявлении он узнали только от меня (как же здорово устроены внутренние коммуникация в банке!), обещали разобраться. Звонки прекратились, но пошли письма. Банк не хотел смириться, и надеялся не мытьем так катанием добиться от меня денег. К их сожалению, я твердо знал, что это не мой долг, а это проблема банка, поэтому платить не собирался. Но на нервы все это порядком действовало. Поэтому я оставил устную претензию через call-центр (привет службе контроля качества). Почему-то я не удивился, не получив никакой реакции на свое обращение. Ни сразу, ни через месяц, ни через полгода. После новогодних праздников я отправил письмо через сайт банка. В котором, начав терять терпение, впервые обозначил требование компенсировать мне моральный вред, причиненный действиями банка, также я еще раз потребовал ответить мне письменно. Ну как вы думаете, что было дальше?... Требования об оплате продолжили приходить, до тех пор пока не пришло письмо в мае 2009 года. В котором директор департамента по работе с проблемными активами расписался в своей профнепригодности и некомпетентности. В письме мне предлагалось в последний раз подумать, либо банк обратится в суд. Отойдя от приступа истерического нервного смеха, который перепугал все мое семейство, я написал ответное письмо, в котором подробно описал, все то, что банк отлично ДОЛЖЕН был знать. О том, какой у меня договор, когда закончился срок действия карты, о том, как меня утомило бездействие банка и его настойчивые неправомерные требования об уплате НЕ моего долга. Также я еще раз сформулировал свои требования к банку, и пообещал обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Мои требования были такие: 1. Письменно признать, что сложившаяся ситуация была спровоцирована неправомерными действиями (бездействием) сотрудников Банка. 2. Письменно подтвердить, что Банк не имеет ко мне претензий и каких-либо имущественных требований по данному Кредитному договору. 3. Выплатить ХХХ рублей (здесь была указана символическая сумма), в качестве компенсации морального вреда, который был причинен мне данной ситуацией, вашими письмами и потерей моего времени. Почему я пишу все это? А вот почему. Мне удалось сдвинуть с места таких занятых (хитрых, ленивых - нужное подчеркнуть) сотрудников банка. Через неделю, после того как они получили мое письмо, я позвонил. Сам. Конечно с директором департамента мне не дали поговорить. Но его подчиненные, при словах о возможном обращении в суд на банк начинали думать гораздо быстрее. И мне, наконец, сообщили, что служба безопасности банка занимается моим вопросом, и, о чудо!, уже точно известно, что на меня не будут подавать в суд для взыскания задолженности. Успокаивали. Я сказал, что жду закрытия вопроса, снятия претензий ко мне и письменного ответа. В конце июня я обнаружил в интернет-банк клиенте, что «Возмещение причиненных убытков НОБ ИМЯРЕК согласно служебной заиске от 23.06.09» (орфография сохранена). И далее видно, что задолженность мне погасили. И конечно же, мне никто не прислал письменного ответа, разъяснения причин такой проблемы и извинений. Прошло уже больше двух месяцев. Справедливости ради, нужно отметить, что звонок(!) примерно в этот день на мобильный телефон был из банка. 1 раз. Поскольку я летел в самолете, я никак не мог ответить. Перезванивать они, наверное, посчитали ниже своего банковского достоинства. Хороший банк. И работа с обращениями клиентов поставлена очень хорошо. И наконец, последняя капля. Неделю назад я обратился в один из ДО банка, с просьбой дать официальную выписку, что я ничего не должен банку по этому договору. Сотрудница, несмотря на зависающую программу, все сделала быстро и вежливо. Нет, правда, было приятно смотреть как она делала свою работу. Но вот то, что я увидел в выписке, стало последней каплей. Оказалось, что я должен банку. 500 рублей. И проценты – 1.8 руб. и обязательный платеж 36,8. Как вы думаете, откуда такая сумма? Так вот – «Плата за годовое обслуживание карты». Которой у меня нет, которая мне не нужна, и которую я не просил. Занавес. Откуда такая наивность?! По данному договору этот банк от меня больше не увидит ни копейки! Я хочу прекратить всякие отношения с данным банком. Если банк до сих пор этого не уяснил - напишу в ЦБ РФ. Там любят и умеют учить банки, которые не хотят реагировать на правомерные претензии клиентов-физ.лиц (прошло уже 10 месяцев с даты моей первой претензии!). А в том, что мои претензии правомерны, сомнений нет. Сам банк фактически это признал. В конце концов, обращусь в суд. Но банковские юристы должны хорошо себе представлять, что именно банк будет оплачивать все судебные издержки по этому делу. P.S. Намеренно не указывал никаких фамилий. Поскольку надеюсь, что мои требования банк все-таки выполнит в полном объеме. В любой момент готов предоставить подробную информацию.