Когда электроника работает лучше людей

История наших взаимоотношений началась весной 2008г. Тогда мне очень захотелось купить себе маленький, практически карманный ноутбук и (страшно сказать) создать себе положительную кредитную историю, т.к. в обозримом будущем сверкала и манила к себе собственная машина. :oops: Кредит одобрили довольно быстро, хотя з/п на тот момент была серая. Но... кредитную историю я себе создать не успела, поскольку желание обладать машиной было сильнее меня. Кредит был досрочно и успешно погашен. И... был взят еще один. Который также был погашен. Самое удивительное, что проблем с банкоматами у меня при погашении не возникало (ттт, чтоб не сглазить их дальнейшую работу), но вот стояние в очередях в Братиславском ДО, чтобы закрыть счет - что-то с чем-то. Туда нужно ходить в выходные рано с утра, чтобы время, проведенное в банке, занимало не более 20 мин. Шло время, я в самый разгар кризиса поменяла работу на более выгодную (и такое бывает!) и перед самым Новым Годом очень захотелось новый плоский ТВ. О, любимый АБ, я же беспроблемно погасила 2 твоих кредита, у меня меньше месяца з/п проект переведен в недра системы, ты же все про меня знаешь! Я хочу телевизор! И хочу купить его в кредит. Но... опять но - твоих кредитных представителей уже нет в том единственном магазине, где есть нужный мне цвет техники. Почему? Зачем? Куда? Я прекрасно знаю, что проблем-то вроде и нет, но... потреб кредитование было свернуто. :dramatics: Пришлось идти к конкурентам. Ну да ладно. Телевизор радует взгляд своей диагональю, з/п приходит в срок, обычной Визой Электрон вполне можно расплачиваться в магазинах (а зачем мне что-то бОльшее, если за карточки более высокого уровня нужно доплачивать, а так она бесплатная?), Альфа-Клик радует. Хочется кредитную карточку. Это удобно, это практично, это дешевые деньги. Это, в конце концов, будущее! Я же прогрессивный человек! Вот только, как сообщают мне консультанты при звонке в call-центр, даже для корпоративных клиентов есть общие условия, которым должен соответствовать заемщик, а я... под один из пунктов не подхожу. :nightmare: Ну и ладно! Обойдусь! Пройдусь по конкурентам. Хм... кризис видно коснулся всех, не хотят мне одобрять кредитку, бяки! Пока шли долгие поиски банка, который смог бы выдать тот продукт, который меня интересует, коллега по работе просветила, что у нас, оказывается, есть свой личный (в смысле, компании) менеджер. При звонке которому меня обрадовали, что корпоративные клиенты тоже разные и вам - да хоть прям щас выдадут кредитку. Круто! Хочу Аэрофлотовскую! Подаю документы через менеджера, прилагаю копию загранпаспорта (я-то ученая - знаю, что написание на карте должно совпадать с написанием в загране) и жду... Не могу дождаться курьерской доставки прям на рабочее место и несусь сама в отделение, т.к. предстоят определенные траты (карточка очень пригодится). И... ну, наверное, все уже догадались - фамилия написана черте как. Хм. Заберу. Потом переделаю, т.к. это не моя ошибка. Параллельно отключаю смс-уведомление от з/п карточки и пишу заявление на смс к кредитке. Через неделю после получения, когда я вся извелась, что не приходят смс-ки и подключила услугу через Альфа-Клик, звонит девушка: - Вы оставляли заявку на подключение... - Да, было дело. Но я уже подключила эту услугу через Альфа-Клик! - И что, смс уже приходят? - Ну, если честно, еще не проверяла, но пришла смс-ка, что услуга подключена... - Значит, должны приходить! *железная логика ;) * А вот смс на з/п карту продолжают приходить... Ладно. Выбираем день, идем в ДО Братиславская, пишем заявление на перевыпуск. При этом мне предлагают сначала списать комиссию за перевыпуск, а потом писать претензию! Как писать ее и на то, что смс-ки приходят, хотя я уже это все писала... Соглашаюсь на все, лишь бы поскорее (эх, и где бесплатный срочный перевыпуск по причине ошибки банка, как мне обещала "мой" кредитный менеджер на работе? :cry: ) Неделя прошла. Прихожу сегодня, после работы, жду... (ооо, лишние полчаса в дикую жару - они ведь у каждого человека есть, хорошо, хоть кондей есть) И... - Да, Ваша карточка перевыпущена, но она находится в другом отделении - там, куда привозили изначально. И срок действия у нее 3 (!) года почему-то... - А как... а как же... ведь мне же на прошлой неделе сказали приходить СЮДА и сказали, что будем вместе претензии писать и я карточку заберу... - Ну... Вам нужно было звонить и уточнять! Они у нас автоматом так перевыпускаются! - А фамилия там хоть как написана-то? - Не знаю. У нас этого в системе не видно. Это можно увидеть только на самой карточке. *Занавес*. Итого: теперь придется ехать на кудыкину гору, чтобы получить кота в мешке. Еще раз писать все претензии (надеюсь, хоть смс-ки не надо переподключать) и когда делать, ума просто не приложу. Я поняла бы, если бы ФИО написали так, как это выглядит на з/п карте. Или в паспорте. Но нет! Служба изготовления карт выбрала третье написание и я, как ванька-встанька, буду ездить по Москве, чтобы потом наслаждаться работой карты (что, кстати, меня очень даже устраивает). Хотела поставить пятерку после того, как заберу карточку, но... только четверка. С двумя жуткими минусами. Мне жаль... :( [b]От администратора: [/b] К автору: обилие "жутких минусов" снижает оценку до удовлетворительной нейтрали. Но Вы можете дополнить свой рассказ парочкой положительных моментов, иллюстрирующих высокое качество обслуживания... [b]_Moonlight_: [/b] Примеры положительного обслуживания? Извольте.. 1) Sms всегда приходит практически моментально. Иногда кассир не успевает распечатать чек, а телефон уже пищит. Удобно контролировать состояние своего счета. 2) В call-центр всегда быстро и просто дозвониться, и всегда на мои подчас глупые вопросы был дан исчерпывающий ответ. Например, когда я звонила по кредиту - как я могу его погасить, дошли ли деньги, как закрыть счет, какие дальнейшие действия мне необходимо сделать и т.д. 3) Решение по кредитам принималось буквально за 10-15 минут, по КК - 5 дней принятие решения (пришла смс об одобрении карты и сумме кредитного лимита), через 5 заявленных дней карта была готова. Я могла дождаться доставки с курьером, но предпочла забрать ее сама. Надеюсь, этих примеров вполне достаточно.