Отделение в г.Истра - назад в прошлое

Видимо перемены, которые все ж медленно, но верно приходят в отделения Сбербанка в Москве и других городах (не во всех быстро, но все ж разница с прошлым очевидна), расслабляют. Но есть люди, помогающие быстро избавиться от такой расслабленности... 20 июля, находясь в Г.Истра, Московской области рядом со свой дачей, посетил отделение по адресу пл.Революции, 5 с банальной причиной, не вызывающей у меня уже давно озабоченности своей трудностью - решил пополнить банковский карточный счет... При входе сразу обратил внимание на часы работы, т.к. время было 13.00 и не хотелось попасть в обеденный перерыв, который, к сожалению, отменили еще не во всех отделениях. Информационная табличка указывала, что обед начинается в 14.00. Поднявшись на 2-й этаж, обнаружил работающим лишь одно окно (№2). Следующее окно (№3) было открыто, но сотрудника на рабочем месте не было. Остальные окна закрыты жалюзи. Простояв в очереди около 5 минут и поняв, что перспектив быстрого обслуживания может не возникнуть (операционистка сличала какие-то бумаги клиента, работала усердно степплером, перекладывала из папки в паку документы), поинтересовался у сотрудницы за стеклом, когда будет работать другое окно, чтобы уменьшилась очередь. На мой вопрос сотрудница не ответила, повтор моей фразы был так же оставлен без внимания, лишь на 3 раз она вяло подняла глаза и достаточно резко сообщила: - Мужчина, Вы читать не умеете? У нас обед. - Подскажите, где бы я мог это прочитать, если отделение открыто, и табличка на входе говорит, что обед у вас с 14.00. - А Вы что не видите, что это не про наше отделение, а про другое? - Позвольте, я не должен угадывать принадлежность таблички к отделению. - Ну, в общем, у нас обед, ждите, все на обеде! Через 10 минут подошла моя очередь, я попросил положить на счет моей банковской карты деньги. Дальше состоялся следующий диалог: - Я смогу Вам положить деньги лишь обычным переводом. - Я, к сожалению, не знаю что это, поясните мне, пожалуйста. - Обычный перевод, это деньги поступят через 3-4 дня. - Мне не нужно так называемым обычным переводом, мне нужно как обычно я делаю: деньги в кассу, на счету через несколько часов в течение дня. - Это невозможно! Это можно только в 3 окне, а она на обеде. - Простите, я потерял столько времени, я прошу Вас все-таки позвать мне заведующего отделением, чтобы разобраться в данной ситуации. - Она на обеде. - То есть через полчаса я ее увижу? Я ее дождусь. - Она на обеде, и когда будет, не знаю. - А жалобная книга то же на обеде? - Я не знаю, где она, наверное, у заведующей. - Которая на обеде? - Ну да (улыбка удовлетворения на лице). - А мне кажется, что жалобная книга должна находиться в доступе клиента. - А я не знаю… Жалобную книгу не без помощи других посетителей нашел в зале. Сел описывать данную ситуацию. В очереди разгорелся разговор, подтверждающий, что хамство в этом отделении как само собой разумеющееся и уже много лет. Одна пожилая женщина попросила поподробней написать жалобу ("Напиши, дорогой все как есть, надоели, сколько тут живу от них одни крики и издевательства. Это еще не видал как пенсию тут дают"). Пишу жалобу, сзади голос: - Мужчина, что у Вас произошло? - А Вы заведующая отделением? -Да. Подумалось, что сейчас руководитель разрулит досадное недоразумение, настучит по шапке подчиненной, решит мою проблему. Что в принципе сделал бы обычный разумный руководитель. Причем даже, если клиент и не совсем в ситуации прав - главное закрыть конфликт. По крайней мере, попробует разрядить обстановку, которая накалилась в зале. Но, к сожалению, реальность была слегка другой. - Я Вас выслушала, но что Вы еще хотите? Вам не стыдно? Все на обеде! А Вы тут кляузничаете! Женщина вон в окне специально для Вас вышла из другого отделения, чтоб поработать, т.к. все в отпуске, а Вы… - Извините, меня мало интересует Ваши графики отпусков! - И вообще деньги мы не можем Вам положить, Вам надо в филиал! - Мне кажется, у Вас совершенно безобразно организована работа, я как клиент Вам это констатирую! - Молодой человек! Вы что думаете, что у меня сладкое место? Не хотите посидеть? Мы премии уже давно не видим… - Я должен разрыдаться теперь после Ваших слов? Если Вас Ваша работа не устраивает, есть выбор: можно найти другое место. А по поводу премий, я б на Вашем месте о них и не мечтал. После данного диалога заведующая отделением дала понять, что аудиенция закончена и удалилась в служебные помещения. После нее через минуту туда последовала еще одна сотрудница со старой, видавшей виды уже с зацветшей водорослями пластиковой 5-ти литровой тарой, наполненной водой, видимо для полива цветов. С цветами видимо в отделении все нормально. Хоть им достается капля внимания. Для них нет обеда и хамства. Я понимаю, что работать с людьми трудно (хотя об этом известно давно и при выборе профессии следует это все ж помнить), что жарко и и не все клиенты сразу все понимают... но мне кажется, я не требовал ничего запредельного. Почему-то мне напомнило это какой-нибудь паспортный стол или ОВИР, где ты уже должен на подходе и лучше подобострастно молчать в надежде получить свою писульку вовремя или хотя бы вообще получить. Написал в горячую линию Сбербанка. Быстро получил ответ, что принято к рассмотрению. Посмотрим, как рассмотрят.