Кассиры явно портят вам репутацию, господа...

Добрый день. 21 июля открывала уже второй валютный вклад в доп. офисе "Центральный". Если техническое оформление вклада было достаточно оперативным (обслуживала менеджер Е.Анфимова), то внесение средств растянулось до неприличия, и причина этого до сих пор остается для меня загадкой. В этом офисе в кассу вызывают из комнаты ожидания по громкой связи. Так вот, [B]при полном отсутствии клиентов во всех кассах и наличии трех кассиров[/B] мне и также ожидавшему вызова мужчине пришлось [B]ждать 20 минут[/B]! Господа, вам не приходит в голову, что клиент - нормальный занятой человек - может устать от такого крайне неторопливого "сервиса", и, не дождавшись вызова, вернуться в оперзал и аннулировать свежеоформленный договор?! Кстати, менеджер на вопрос о том, почему так долго приходится ждать кассира, не ответила. Видимо, после того, как были внесены деньги (и весьма немалые) во вклад, она свою миссию сочла выполненной, и "лишнюю любезность" на уже состоявшегося клиента решила не расплескивать. :evil: Я уже не говорю о том, что предложить открыть карту для управления вкладом она не догадалась (у меня средства в нескольких банках, и такая практика уже давно стала привычной. Видимо, не для "Номоса"). Репутация банка складывается из мелочей. В вашем случае эти мелочи крайне неприятные. Клиенты - категория не вечная: они не будут сохранять лояльность, если их время не ценят. Ваши пиарщики могут прикладывать массу усилий к тому, чтобы имидж банка был позитивен, но все эти усилия сводятся к нулю, когда на практике сотрудники ваших отделений демонстрируют пренебрежение интересами вкладчика.