"Сервис" Сбера

Сервис Сбербанка вызывает справедливые нарекания, наверное, у каждого его клиента. И при этом абсолютно не имеет значения, юридическое вы лицо или физическое. Но в данном случае хотелось бы затронуть проблемы с обслуживанием физических лиц. Невыносимые очереди в окошках приема платежей или операций по вкладам – это известно всем. Здесь даже не знаешь, кого больше пожалеть – пенсионеров, которым просто физически трудно выстоять очередь, а ведь в ваших отделениях даже стульев не всегда найдешь, или бизнесменов, которые зачастую вынуждены пользоваться услугами банка-монополиста и при этом не только тратить (а точнее просто убивать) свое время на ожидание в очередях, но и получать ваш «совковый» сбербанковский сервис. Привожу нижеописанные ситуации из личного опыта: Арендуя сейфовую ячейку пройти к ней возможно при наличии паспорта гражданина, что и зафиксировано в договоре на аренду. А что делать, если пройти надо, а паспорт остался дома? Здесь как повезет. Если девочка-операционистка молода-зелена, то возможно и удастся получить доступ к вожделенному железному телу по водительскому удостоверению, а вот если операционистка опытна или не дай бог рядом заведующая, то выход один – покупка лотерейных билетов на сумму от 300 рублей. Получается как в фильме: «кто возьмет билетов пачку – тот получит водокачку». Вернее доступ к надежно охраняемому сейфовому залу всего за несколько лотерейных билетиков. Зато план по распространению лотереи выполнен. А это премии сотрудников, заодно и паспорт становится лишним документом. А не пробовали ли вы перевести денежные средства с расчетного счета предприятия на лицевой счет физического лица? Здесь надо знать кучу тонкостей! Простой перевод на сберкнижку, обладателем которой является каждый советский человек, облегчит кошелек физического лица-получателя на 0,5% от суммы перевода. Это налог? Нет. Комиссия? А правильно ли брать комиссию с обеих сторон? С юридического лица за проводку платежного поручения и за расчетно-кассовое обслуживание, а с физического за получение средств от предприятия. Жаль, наверное, что больше ни с кого здесь комиссию не взять. Еще один способ - весь груз по комиссионному обложению может взвалить на себя предприятие – выдать человеку сразу наличными. Правда при этом предприятие дополнительно заплатит банку за пересчет полученных им средств. Но если человек оформит себе сбербанковскую пластиковую карточку всего за 120 рублей, то - УРА! деньги ему переводятся и снимаются безо всяких комиссий! Похоже, что введение новой услуги Сбербанка – экспресс перевода "БЛИЦ" - это достойное завершение славной эпопеи сотрудничества с данным банком многих клиентов. Кто-нибудь непосредственно из руководства банка пробовал ею воспользоваться перед тем, как выводить на рынок и предлагать наравне с ныне действующими типа western union или иными аналогичными системами перевода? Ваш покорный слуга и бывший клиент Сбербанка попробовал 10 марта сего года получить честно пересланные ему из другого города денежные средства. Цитирую предложение банка - «Срок исполнения перевода - не более одного часа». Возможно. Далее: «Количество точек приема и выдачи перевода – более 3,5 тысяч (все филиалы в г. Москве,…)» Как бы не так! Звонок в одно из отделений банка - сначала недоумение сотрудника банка о данной системе, затем рассказ о зависшей машине; звонок в другое (№7977/1684) – ответ: «у нас одна из девочек по обслуживанию системы заболела, как-нибудь в следующий раз», звонок в третье отделение (7977/1228) – о, чудо! Ответ - «приезжайте». Но если вы думаете, что вам осталось отстоять очередь и получить ваши деньги, то глубоко ошибаетесь! Ну почему в правилах банка не было указано о сроках по выдаче переводов! Почему банк не может нормально обучить своих сотрудников? Полтора часа наивного заглядывания в заветное окошко (без учета стояния в очереди), дважды перечитанный журнал и выслушивание нелестных эпитетов стоящих за мной таких же наивных и вечно спешащих граждан. Итог: 4 часа на машине для поиска работоспособного отделения + очередь + получение супер-экспресс-блиц-перевода! Очень хочется пожелать, чтобы следующая фраза из корпоративного кодекса Сбербанка «Банк добросовесно …, с возможной тщательностью выполняет взятые на себя в отношении клиентов обязательства и стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, уважительно, честно и открыто работает с клиентом» не осталась данью модным веяниям корпоративного управления и громким лозунгам. 13.03.06г. Андрей Анатольевич