Много отзывов написано. К сожалению, поддерживаю только негативные. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, тогда мне выдали первую карту. Кредитивную, лимит высокий, изначально я была рада, есть бесплатный срок погашения 30 дней, да и на рынок они вышли одними из первых. В целом, идея-то неплохая и могли бы быть объективно лидерами.
Но! Согласна с другими участниками: обслуживание в банке — хуже не придумаешь и никакой ответственности за сказанное. Я сама работала в абонентской службе и могу сказать, что у нас за три неверных ответа клиенту на прослушке лишали премии на полгода, а могли и уволить. В этом же банке — полный бардак.
Расскажу про перевыпуск карты, это было мое первое столкновение. Звоню в абонентскую: «У меня закончился срок действия карты, что мне делать?» Отвечают: «Приходите в офис со старой картой, там уже должна быть новая». Прихожу на Таганскую. Менеджер мне объясняет, что я должна сначала написать заявление, т.к. карта именная и сделать это только в офисе, к которому прикреплена (Космонавта Волкова). Я потеряла полчаса в очереди и полчаса на диалог с менеджером, а это мое рабочее время, так как кредитный отдел работает только с 9 до 18 и кроме выходным. Почему мне об этом не сказала абонентская служба?! И почему мне не сказали, что я могу перевести обслуживание по заявлению?! Узнала об этом только еще два года спустя. Поругалась.
Ладно, еду на следующий день на Волквова (опять мое рабочее время!), заполняю заявление: ждите, мы Вам позвоним. Кстати, почему нельзя прислать скан заявления или факс,- я так не поняла, надо именно лично. Прошло обещанные две недели, я подождала еще одну — звоню, карта не готова, ждите. При этом мне нужно погашать задолженность и я иду в ближайшее отделение оплачивать в кассу. Мне это неудобно, но я жду дальше.
Через месяц карту я получила, пытаюсь активировать, карта не активируется и выдает ошибку, после трех суток перезвона в абонентскую и посыла «в офис обслуживания», я попала на какого-то вменяемого оператора, который сказал, что мне выпустили не тот тип карты, к сожалению, придется менять. Я опять еду в «свой офис» и опять все по-новой. К счастью, более я с банком не пересекалась до нового перевыпуска в этом году. Вот это просто финиш, карту мне перевыпускали 3 (!) месяца, ссылаясь на технические проблемы и прочее.
Я принципиально не стала оплачивать задолженность до момента получения карты — мне неудобно ездить в отделение в кассу, я хочу ходить в банкомат рядом. Но по неактивной карте денег не положишь. Переругавшись с офисом и выслушав реплики, например: мы за абонентскую службу не отвечаем; тот менеджеров уволился, а я ничего не знаю и так далее.
Я вот одно не понимаю: почему неорганизованность и непрофессионализм сотрудников должны меня волновать? Неужели за это время нельзя было ОБУЧИТЬ людей? У меня своя работа, а это — ИХ работа. В итоге банк вынес вердикт, что за два месяца просрочки (пока я три месяца ждала карту) я потеряла благонадежность как клиент и более их услугами пользоваться не могу. За что огромное им спасибо, а то еще бы два года просидела с Приватом. Кстати, хочу отметить еще «великолепную» работу отдела дебиторки, ни здрасти вам, ни «удобно ли Вам говорить», а сходу: «Почему Вы не оплачиваете задолженность? Когда Вас ждать в отделении» (я цитирую). Пару раз пришлось резко обрывать «специалиста» Оксану, которая «не отвечает» за действия офиса и абонентской, а только следит за дебиторкой.
