"Образцовый" банк или свадьба по-сберовски

Никогда не могла подумать, что столь чудесное событие в жизни, как бракосочетание будет хоть малейшим образом омрачено сей кредитной контрой, именуемой Сбером. Но, увы, я ошибалась. :cry: Нет, Сбербанк ни разрушил мои планы на счастливую семейную жизнь, ни отменил свадьбы, но от непонятного и неприятного обслуживания при посещении оплатить 200 руб. за церемонию бракосочетания и 100 руб. за смену паспорта, добавил свою ложку дегтя в бочонок меда. Итак, посещение первое, для оплаты 200 руб. Пошла в отделение рядом с домом, г. Гатчина, мкр-н Аэродром, ул. Кныша. Маленькое помещение, время 15-00, очередь от окна операциониста до входных дверей. Я (спрашиваю у стоящего впереди молодого человека): А где бланки взять для заполнения? МЧ: Сам не знаю, сейчас в окне спрошу. Я: Возьмите, пожалуйста, мне один. МЧ (пропихнувшись к окну операциониста): Девушка, а где у вас бланки? Операционист (О): Там (показывает в сторону стола, на котором ничего нет). МЧ: Но там нет ничего. О: Я работаю, вы что не видите. МЧ: Дайте два бланка и работайте, нам ведь их заполнить надо. О: Пихает через окно 2 бланка. Идем к столу заполнить бланки. На столе ни ручек, я еще не обнаружила своего образца… иду к окну я: Я: Девушка, а дайте образец, у стола нет его, мне для оплаты бракосочетания. О: Нет образца. Я: А мне что делать теперь? О: Не платить, если реквизитов не знаете. Кто–то видимо унес с собой образец. Я: А у вас есть реквизиты? О: Нет (раздраженно). Я: А может спросить у других сотрудников? О: Идите и спрашиваете (раздарженно)! Я: Вы как?.. О: Не мешайте, я работаю (зло)!.. Отошла от окна как оплеванная. В тот день так и не заплатила эти несчастные 200 руб. Пришла в другой день, когда образец заполнения был уже на месте. Я не в претензии к операционистке, которая хоть и отвечала грубо, но сидела и обслуживала клиентов с видом очень несчастным. Понятно, что человек, скорее всего, устал от огромного потока народа. А ведь она одна работала. У меня претензия к руководству ОСБ: раз у вас так много посетителей, не мучайте своих сотрудников и клиентов, и сделайте не 1 раб. Место, а 2. Ведь раньше так и было! И положите же, наконец, ручки и пустые бланки на стол, чтобы никто никого не дергал. История вторая: Уже через 1,5 месяца после бракосочетания, я вернулась (ОСБ на ул. Гагарина, гор. Гатчина), чтобы заплатить за смену паспорта, так как взяла фамилию мужа. Заполнив бланк, встала в очередь. Замечу, что с момента перехода Сбера на новую программу, прошло уже достаточно много времени, но сотрудники, по всей видимости, так ее и не освоили, так как работают очень долго. Либо программа новая работает действительно хуже прежней. :| Итак, отстояв очередь, просовываю кассиру квитанцию: Кассир (К): Впишите код ОКАТО и код КБК (отдает обратно квитанцию). Я: Я заполняла по образцу, там их не было. К: В другом конце зала висит… Я: Впишите вы. К: Я их не помню. Я: И что мне в конец очереди опять? К: Ну да, а что? Я: (округлив глаза) Вы что? Почему я должна стоять опять? Я же по образцу заполнила? Вы почему их без полных реквизитов вывесили? К :… (молчит, округлив глаза еще больше чем я). Я: Впишите мне… :oops: К: (перебивая) Я их не помню, идите сами. Я: Позовите управляющего. Молчание :tired: Я (снова): Позовите управляющего! Молчание, :tired: круглые глаза кассирши, в которых блеснули одновременно злость и отчаяние, подсказали мне, что никого она не позовет. Только за спиной женщина сказала: «Девушка, пора бы уже выучить и КБК, и код ОКАТО!» Я: Ага, а еще кор. счет, БИК и пофамильно всех сотрудников. :fool: Я вышла, надоело нервы трепать. Могу предположить, что в Сбере подобные платежи совершаются часто, но почему–то сотрудники не постарались реквизиты все хранить поближе к рабочему месту, конечно же гораздо проще погонять клиента по отделению, как на тараканьих бегах. Но есть же предел всему. Сбер уже давно не является гос. Банком, просто вера людей в обратное не прошла еще. Это коммерческий банк, которому пора бы в условиях конкурентности научится быть клиентоориентированным. :uncap: