И это качество обслуживания?

Добрый вечер! Душа кричит от обиды, никогда не думала, что банковским сотрудникам вот так с рук сходит злословие. Пишу сюда в надежде, что мое письмо прочтет администрация и поможет мне восстановить свое честное имя. Сейчас я пишу как простой человек, но на днях посещала Банк как представитель юридического лица. Расскажу вкратце: на днях посетив ДО "Семеновский" (как юрлицо), мне операционисты сообщили, что нужно обновить пакет документов, и, направили в отдел по открытию счетов (104 каб.), к сожаленью, я не помню, как звали девушку. Прождав ее около 15 мин., и поинтересовавшись, сколько мне ее ждать, эта девушка нервно сообщила, что она в курсе и не собиралась меня приглашать. Я понимаю, что, мы, клиенты уже замучили банковских работников своими проблемами, но мне нужен был новый пакет документов. В результате девушка обошлась со мной грубо, и явно читалось ее недовольство, потому что на мои вопросы она постоянно раздражалась. Невыдержан такой консультации, я обратилась с жалобой к одному из руководителей, кто смог меня принять и выслушать. Здесь я сделала огромную ошибку, поскольку, эта девушка, отомстила мне очень больно. Сегодня, приехав в ДО "Семеновский", она меня соединила с девушкой (Екатериной), предварительно попросив меня подождать в зале, потом попросила поговорить с ней по поводу пакета документов. Изначально, девушка на проводе была чем-то раздражена, но в итоге мирно все обсудили. Потом выяснилось, что эта Екатерина позвонила моему руководству и со слов девушки, которая мне нагрубила, сообщила будто я на днях устроила скандал в банке, обозвав меня скандалисткой! Я в шоке, потому что, я не так воспитана! И почему, сотрудники банка позволяют себе звонить руководству и жаловаться на человека, которого она не видела в глаза и, уж тем более не присутствовала в тот день, когда я обратилась к руководству? Со слов кого все было сказано? Неужели это такое качество обслуживания? Если нам будет не нравиться обслуживание в банке, что теперь сотрудники банка в ответ будут звонить к нам на работу и злословить?! Мне было очень неприятно узнать, что я скандальная. Хотя это не так! Мое руководство в шоке, потому что я никогда даже повода не подавала на что-то нехорошее. Теперь мое имя очернили! И где? На работе? Я очень прошу разобраться и обращаюсь к администрации. Пожалуйста, помогите мне! Мой е-мейл: den-romanson@yandex.ru