Качество обслуживания в отделении на В.О.

Добрый день. Хочу рассказать, как прошел сегодняшний мой визит в отделение на Васильевском острове. Пришел я туда в 20 часов вечера 3 августа 09, за час до закрытия. В помещении кроме меня был охранник, кассир, уборщица и три сотрудницы. Я сообщил цель прихода - открыть новый депозит, используя деньги с депозита, закрывшегося 30 июля и проценты с текущего счета. Девушка без бейджика начала оформлять документы и попросила меня подождать. Через 35 минут ожидания (других клиентов не было) я не выдержал и подошел узнать, когда они будут готовы. Мне тут же предложили подписать три документа - заявление на закрытие счета (почему-то датированное 30 июля 2009) и два кассовых ордера - один на 10 евро, а второй - на 1125 евро. Что меня сильно удивило, так как только на депозите, без процентов у меня было 1210 евро. Причем девушка объяснила, что 10 евро - это проценты по моему полугодовому депозиту, а второй ордер на получение - это основная сумма депозита. Я не стал подписывать документы и начал на телефоне считать проценты, полагающиеся мне, после чего сказал, что, считаю, что процентов, по моим прикидкам, недостаточно (я не захватил своих документов и не посчитал заранее причитающиеся проценты, считая это излишним, видимо, зря). Девушка что-то пересчитала и объявила, что на самом деле мне причитается 11 евро и сколько-то центов, однако, из-за отсутствия в кассе мелочи, сумму мне округлили. Затем я спросил, как мои 1210 евро на депозите могли превратиться в 1125 евро? Тут на помощь к первой девушке пришла другая, они вместе что-то посмотрели в документах и вторая объявила, что, на самом деле, мне причитается сумма 1235 евро, что уже несколько напоминало правду. Но, так как я уже потерял к операционисткам доверие, устал от ожидания и их непрофессионализма, я сказал, что больше не хочу сегодня продолжать с ними общаться и что приду в другой раз. Я написал свои координаты и указал время и дату, когда произошли указанные события, так как хочу, чтобы управляющий отделением разобрался в этой ситуации. Я не склонен полагать в происшедшем какой-то умысел, однако, даже если расценивать это как обычный непрофессионализм, он набросил в моих глазах тень на весь банк. Спасибо за возможность высказаться, Александр