Некоторым везет

25.07.09 я пришла в отделение Сбербанка, что на Литовском бульваре в здании магазина "Ясенево". Было у меня вполне законное желание снять деньги с карточки. В очереди к банкомату я оказалась третьей. Первым, находящимся собственно у банкомата, был юноша - сотрудник этого самого офиса Сбера. За мной, пока юноша "колдовал", выстроилась очередь еще из трех человек. Когда юноша закончил свои взаимоотношения с банкоматом, на табло последнего загорелась приветливая надпись о том, что он (банкомат) больше не работает. - Круто! - сказал юноша восхищенно, - Как я успел! И счастливый удалился. Надеюсь, на свое рабочее место. Мужчина передо мной вздохнул и ушел. Очередь за мной рассосалась. Я наивно думала, что юноша сообщит кому следует, что банкомат вышел из строя, а очередь к нему есть. Ничего подобного. Прождав 5 минут, я обратилась к операционистке, отвечающей за работу с пластиковыми картами (я бы ее услугами напрямую воспользовалась, но паспорта у меня с собой не было). Операционистка очень удивилась, покачала головой и обещала сказать "кому следует". Я вернулась к банкомату и стала ждать. Пока я ждала, мимо меня прошел тот самый юноша, который очень радовался тому, что успел воспользоваться банкоматом последним. Был он не один, а с девушкой и, показав ей на банкомат, он, резво удаляясь, громко рассказывал ей, как же ему повезло, и он успел с банкоматом разобраться. Через 15 минут ожидания я отловила очередного сотрудника банка и снова попросила прислать кого-то, кто может разобраться с банкоматом. Он кивнул, исчез, вернулся и пообещал, что в течение 5 минут к банкомату подойдет специалист. Я прождала еще 15 минут. Наконец пришла недовольная девушка и начала возиться с банкоматом. На мое замечание, что 5 минут почему-то тянулись 15, она мне радушно ответила, что "вообще-то" она сидит на коммунальных платежах и ей некогда. Как итог: в банкомате закончилась бумага для выписки чеков. Правда, по словам девушки, она устранила и еще какую-то неисправность. Примем на веру. В конечном счете, это был уже просто вопрос принципа. За то время, что я провела в офисе Сбера, можно было бы снять деньги и в другом банкомате, но очень не хотелось платить комиссию, да и почему, собственно, я должна искать другой банкомат? 1. Хотелось бы видеть больше радушия и отзывчивости от работников банка. Следить за "работоспособностью" банкомата не так сложно, когда он находится непосредственно в офисе. А сколько людей ушли, увидев, что банкомат не работает? По моим подсчетам, если начать с тех, что стояли вместе со мной, то около 10. Банк не заинтересован в этих клиентах? 2. Такие работники, как "юноша у банкомата" - это позор любого банка. Таких случаев быть просто не должно. Он точно знал, что банкомат перестал работать, но никому об этом не сообщил. Более того, он и позже выражал неприкрытый восторг от того, что "успел". А я, сидящая на стульчике у этого банкомата больше получаса, видимо, только добавляла ему радости.