Верните карту!

Никогда бы не подумал, что буду писать негативный отзыв о Ситибанке на Banki.ru. Но сотрудники Citi сами вынудили. Итак, ниже рассказ человека, работавшего ранее по проекту Ситибанка. 8) То, что я знаю о банке, было бы интересно многим его клиентам, ну да ладно – скорее всего, это коммерческая тайна. Итак, ниже мой опыт общения с банком как клиента. Поначалу зарплату мне переводили в другой банк, но решил открыть себе дебетовую карту в Citi. Учитывая то, что это мне ничего не должно было стоить. Подал заявление, жду. 1) Прождав месяц, позвонил в cитифон. Мне ответили – карта выпущена и отправлена вам по почте. Ждите. Жду ещё две недели. Звоню. Мне говорят – как, ещё не получили? Вот вам номер заказного письма, можете получить карту на почте. Прождав на почте полчаса, карту всё же получил. Ну, думаю, теперь я ещё и клиент ведущего банка мира :) 2) На карту перевели зарплату, заехал на БиПи, чтобы снять. Тут что-то интересное вышло. Молодому человеку до меня банкомат деньги выдавать не захотел. Вставляю карту. Ноль эмоций. Экран во всю рекламирует кредит, на мои действия никак не реагирует. Самое забавное, что карту обратно я получить никак не могу. Сотрудники БиПи, почесав пятернёй умные головы, разводят руками. Звоню в cитифон. Там мне говорят, что банкомат завис. Сейчас он свяжется с системой и всё будет замечательно! И действительно – через минуту банкомат проглотил мою карточку. Ладно хоть так. С сотрудником ситифона договорились о том, что карту доставят на Тверскую, 6, в отделение Citi. 3) Две недели мою карту не могли достать из банкомата. Всё это время приходилось вести вежливую войну с операторами cитифона. За это время научился неплохо цитировать закон о правах потребителей. :) 4) Через месяц звоню в cитифон. Да, Александр, говорят мне, все в порядке, ваша карта уже доставлена в отделение. Еду в отделение – милая девушка уходит за моей картой, отсутствует минут 20, возвращается, и с ужасом говорит: ваша карта ещё не доставлена, звоните в cитифон. Даже жаль было огорчать такое прелестное создание (с прошедшим праздником Вас, милая девушка Ирина!). Снимаю деньги в кассе, плачу какую-то комиссию. 5) Звоню в cитифон. Мне дают другой номер. Звоню. В течение двух дней слышу голос железной леди: здравствуйте, вы позвонили в Ситибанк. Ваш звонок очень важен для нас. Бла-бла-бла…По техническим причинам мы не можем соединить вас с сотрудником отдела cитифон. 6) Сегодня, повисев на телефоне минут 20, всё же дозвонился. Оператор периодически пропадал минут на 5. Но то, что я услышал потом, честно говоря, шокировало: Да, Александр, вашу карту доставили в отделение и там она была получена другим человеком. :o И что-то ещё про перевыпуск карты. В общем, попросили перезвонить через неделю. 7) Позвонил в Ситифон, заблокировал карту. Cейчас вишу на телефоне, жду, когда сотрудник Ситифона скажет мне, что делать, чтобы всё же получить свою карту. Получаю информацию о услугах Сити в немереном количестве. Хочется уже расстаться с ведущим банком мира. Но мне на счёт ещё какое-то время должны приходить бонусы с продаж, так что придётся повременить. Честное слово, интересно, что дальше? 8) С ошеломляющей быстротой на связь вышел оператор ситифона (прошло минут 40). :) Хорошо, что у меня безлимитный тариф! Цитирую: волноваться вам нет причины. Карта в отделение Тверская, 6 не была доставлена, так что никто её не получал (операторы ситифона обычно дают противоречивую информацию, поэтому я даже не удивился) В данный момент мы занимаемся поиском вашей карты. :| Пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон, в течение часа я вам перезвоню. 9) Перезвонил. Через 5 минут. Я даже удивился. Информация такая: моя карта всё же на Тверской, 6. Кто-то что-то напутал. :nunu: Сегодня поеду туда. Хочется верить, что карту получу. Несмотря на произошедшее, я всё же пока не буду закрывать счета. Банк, несмотря на сбои и человеческий фактор, всё же неплохой. Много хороших предложений. За границей карты проходят на 100%. Лично я планирую, когда это станет возможным, получить кредитную карту Сити «Miles&More» (если одобрят), т.к. в будущем планирую много путешествовать. В общем, продолжение следует! Александр, клиент Сити. a_moskalev@list.ru