ЮниКредиту клиенты не нужны, они задают вопросы

11.08.2009 21:26
2203
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже почти 3 года являюсь клиентом банка. Сначала была зарплатным клиентом Международного Московского банка, затем ЮниКредита, потом просто пользовалась картой. За достаточно большой срок общения с сотрудниками банка не было практически никаких претензий, видимо потому что я не задавала им вопросов. Сегодня получала вторую карту, выпущенную в ЮниКредите, и решила поинтересоваться условиями открытия текущего счета и комиссиями за ведение счета, совершение переводов, уточнить о возможности проведения конвертации между своими счетами через интернет банк и т.п. С данной информацией, несмотря на почти 3 года сотрудничества с банком, я была незнакома, поскольку в банке был открыт только карточный счет. Сотрудница отделения Земляной Вал, Анастасия, на мою просьбу рассказать о текущих счетах и всей перечисленной выше информации, ответила:"Я Вам дам брошюрку, там все есть, на досуге почитайте". Почитать - это не сложно, читать я умею, но не могу понять, почему Анастасия этого не смогла сообщить мне лично. Этому не учат сотрудников в ЮниКредит банке? Почему я должна, "прочитав на досуге" брошюрку, ехать еще раз в отделение для того чтобы писать заявление на открытие счета, вместо того, чтобы написать его сразу, если меня устроят все условия и комиссии, и после открытия сразу перевести туда деньги? Я не буду говорить, что поеду закрывать карты, но вот открывать текущий счет или пользоваться любыми другими продуктами в банке я теперь точно не стану. Сервис в банке должен быть клиентоориентированным, даже в 19.20 вечера. :!:
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемая Bag_88! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: При обращении Клиентов в Отделении Банка мы осуществляем любые предусмотренные операции по счетам, в частности безналичные переводы, прием денежных средств во вклад, а также выдачу пластиковых карт и другие операции, в связи с чем время обслуживания каждого Клиента может быть увеличено. В связи с данными обстоятельствами, с целью экономии времени наших Клиентов, сотрудники Отделения, группы по обслуживанию Клиентов, уточняя, какой вопрос интересует Клиента, предоставляют соответствующие печатные материалы с целью первичного ознакомления Клиента с информацией по интересующему продукту или услуги. Клиент, дождавшись своей очереди, может получить консультацию по любым возникшим вопросам, а также оформить соответствующие документы для приобретения банковского продукта или услуги. Также отмечаем, что на сайте Банка размещена полная и актуальная информация по текущим счетам. Кроме того, Вы можете получить профессиональную консультацию по любым интересующим Вас вопросам по телефонам единой справочной службы Банка: (495) 258-72-00, (495) 956-85-75 или 8 800 200-73-00 (бесплатно по России) с 8-00 до 22-00 по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 по субботам. Надеемся, что произошедшее недопонимание не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы, со своей стороны, стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы, как и любой другой Клиент нашего Банка, чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка