Почувствуй себя на рынке!

Собственно, написать хотелось бы две коротенькие истории моего общения со Сбером. Тверское отделение 7982, филиал 1244, что на Дмитровском шоссе. Первая была пару месяцев назад. Стою я в Сбере с квитанциями, передо мной женщина. Ей возвращают бумажку для паспортного стола со словами: "Вот тут ФИО пишите". Она спрашивает - какое? Ей кассир говорит: "Своё". Женщина переспрашивает: "Точно мое, а не того, кто паспорт получает?" Кассир: "Канешн своё! Ведь это вы платите!" Я тихо ей говорю как правильно - написать ФИО того, кто будет получать паспорт... на что слышу от кассира: "ТЫ что, здесь - самая умная, что ли?" Я даже переспросила! Она даже еще раз так же ответила, потом стала под нос себе бурчать что-то типа "ходют тут всякие...". Мрак! Ну... пришлось им в ЖК писать, что таки да, умная. :oops: Кстати, мне даже позвонили на следующий день, извинились. Вторая сегодня. Сегодня плачУ в Сбере за пару месяцев. Квитанций много. Называют сумму. Я немного удивилась - думала, что всё таки уложусь в 10 тыр. Пришла домой, потыкала калькулятор и... *как бы помягче*... обнаружила, что с меня взяли на 500 рублей больше! Вернулась в Сбер. Там операционистка просчитала еще раз мои квитанции, посмотрела в комп и радостно так говорит: "Ой, а у меня тут первой какая-то платежка, как раз на 500 рэ" и спокойно отдает мне 500 рэ! Без всяких там чеков-возвратов-писанины-начальства... Что-то мне подсказывает, что не могла она, не закрыв предыдущего клиента, начать набивать мои квитанции! И что не могла так просто вернуть деньги... Я вообще не очень понимаю - КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Более того, как в этой ситуации я могла бы что-то доказать, если бы работник Сбера ушла в глухую оборону типа "вы платили на одну квитанцию больше?"