Альфа Банк не уважает своих клиентов

02.08.2009 около часа ночи решил воспользоваться услугами круглосуточного банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток. На сайте банкомат отмечен как круглосуточный, в справочном центре 8-800-200-00-00 сказали, что банкомат исправен и я смогу снять деньги. Потратив полчаса времени, чтобы добраться до банкомата, оказалось, что ТЦ Перекресток закрыт по неизвестным причинам. Позвонил в справочный центр, сообщив, что ТЦ не работает круглосуточно, с просьбой оформить заявку на уточнение режима работы ТЦ, на что мне заявили, что это слишком несущественный вопрос, поэтому заявку не оформят. На мою просьбу составить тогда претензию по данному вопросу, опять же поступил отказ из-за несущественности. Мне было предложено решать вопросы снятия денег из банкомата Альфа банка с администраторами или охранниками ТЦ, сославшись на то, что банк не несет ответственности за свои банкоматы. Учитывая, что договор у меня заключен с Альфа банком, карта выпущена Альфа банком и банкомат принадлежит тоже Альфа банку, попросил объяснить, почему невозможность снять деньги я должен выяснять у третьих лиц к которым я никакого отношения не имею, мне сообщили, что банкомат в рабочем состоянии, а за доступность к банкоматам они ответственности не несут и какие-либо действия принимать не собираются. [B]Первый вывод - Альфа банк не гарантирует доступность своих банкоматов, только работоспособность. Т.е., разместив банкоматы в недоступных для клиентов местах, могут гордиться своей "расширенной сетью банкоматов"[/B] За время разговора с сотрудниками справочного центра еще 5 человек подходили с целью воспользоваться банкоматом, т.к. им сообщили, что он работает. Повторюсь, принимать к сведению возможность смены режима работы ТЦ сотрудники справочного центра отказались из-за несущественности. Вывод два - [B]время клиентов, потраченное по вине банка впустую - это несущественно, чтобы делать какие-либо малейшие телодвижения[/B] На следующий день я приехал в ТЦ уточнить режим работы. Оказалось, что ТЦ уже давно не работает круглосуточно, а режим работы с 9:00 до 24:00. После этого я позвонил в справочный центр с целью оформить претензию на сотрудников, с которыми общался ночью, а также с просьбой уточнить реальный режим работы банкомата и исправить недостоверную информацию. После 45 минутного разговора претензию приняли, вопрос о режиме работы обещали передать ответственным за это людям. 11.08.2009 вечером необходимо было воспользоваться ближайшим банкоматом - позвонил в справочный центр с вопросом о работоспособности банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток, уточнив, что 02.08.2009 просил уточнить режим работы ТЦ и исправить недостоверную информацию. Мне сообщили, что по данным Альфа банка банкомат работает круглосуточно. Потеряв в очередной раз полчаса времени выяснил, что [B]в справочном центре меня в очередной раз обманули.[/B] 12.08.2009 днем позвонил в справочный центр выяснить причины, почему Альфа банк предоставляет недостоверную информацию своим клиентам и не уважает их время и деньги. Мне сказали, что вопрос о работе банкомата будет рассмотрен, только если я лично подъеду в отделение банка и напишу письменное заявление или отправлю официальный запрос по юридическому адресу. По другому никак этот вопрос решить нельзя. Получается, что сотрудники банка, ответственные за достоверность информации о работе банкоматов не выполняют своих обязанностей, а сотрудники справочного центра ни коим образом не хотят даже принимать к сведению информацию о качестве работы Альфа банка, предпочитая обманывать клиентов и тратить впустую их время. Сегодня 14.08.2009. На сайте Альфа банка до сих пор стоит недостоверная информация о работе банкомата, в справочном центре так же обманывают клиентов. Общался по этому вопросу не с каким-то одним сотрудником, а каждый раз с разными, что убеждает в том, что это внутрисистемная проблема некачественной работы с клиентами, отсюда делаю [B]вывод три - в Альфа банк принято наплевательски относиться ко времени и деньгам клиентов, отказываясь принимать к сведению замечания[/B].