Замечания касательно обслуживания

Уважаемый клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: Поскольку приоритетом в работе нашего Банка является высококачественное клиентское обслуживание, то при обращении Клиентов в Отделения Банка мы не только осуществляем операции по счетам, но и оказываем консультации по любым интересующим Клиентов вопросам, в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания. В целях экономии времени и для удобства наших Клиентов при совершении операций сотрудники Банка стараются сначала произвести все необходимые процедуры вместе с Клиентом, после чего самостоятельно осуществляют дополнительные мероприятия, направленные на корректное исполнение поручений. Таким образом, между обслуживанием предыдущего и следующего Клиентов существует временной интервал. Кроме того, для корректного исполнения некоторых операций необходимо проведение дополнительных мероприятий, связанных с работой смежных подразделений Банка. Важно также отметить, что в целях минимизации задержек в обслуживании ЗАО ЮниКредит Банк предлагает своим Клиентам воспользоваться дистанционными сервисами: системой Enter.UniCredit, банкоматами с функцией внесения наличных (Cash-in), системой sms-оповещения Mobile Banking и услугами Отдела телефонного обслуживания Банка. В частности, для уточнения деталей входящих переводов возможно обратиться в Отдел телефонного обслуживания Банка по телефонам 8-800-200-73-00 (бесплатно по РФ), (495) 258-72-00 или (495) 956-85-75 (без голосового меню) (с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, субботу с 9:00 до 18:00). Необходимо отметить, что при обращении в Отдел телефонного обслуживания по телефону (495) 258-72-00 Вам предлагается воспользоваться голосовым меню, которое поможет Вам выбрать интересующую Вас тематику и оперативно соединит с сотрудником Банка. С подробной схемой голосового меню Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе «Дистанционное обслуживание». В связи с Вашим замечанием касательно работы Отдела телефонного обслуживания нами был проведен анализ статистических данных за период 01.08 – 26.08 по обращениям Клиентов в данный Отдел. В ходе анализа было установлено, что среднее время ожидания на линии в тот период составляло 2 минуты и 14 секунд. Также обращаем Ваше внимание на то, что за последнее время не было выявлено каких - либо трудностей с доступом к сайту Банка, сервер Банка постоянно обеспечивал бесперебойную работу и доступность сайта. Следует заметить, что работоспособность сайта на персональном компьютере может зависеть от многих факторов: от скорости соединения с Интернетом, качества канала связи, случайных простоев/неработоспособности провайдера, который предоставляет доступ в Интернет. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в поднятых вопросах, а также на то, что в будущем сотрудничество с Банком будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.