Самый-самый-самый отвратительный банк!

Из 13 банков, где я когда-либо имел счета и обслуживался, СитиБанк – худший. Никому не рекомендую открывать счета и обслуживаться в Сити. Был клиентом Сити в Москве с 2003 по 2006 годы. Услуги – расчетный счет, дебетовая карта, кредитная карта, онлайн-клиент, банкоматы. Обслуживался в отделении на Новых Черемушках. Среди всего того бардака, который творится в Сити с обслуживанием физиков, особенно хочется выделить ряд моментов: (1) Единожды попавшие в Сити сведения изменить уже никак нельзя. Лично я 9 раз подавал заявление на изменение адреса для выписок и еще 3 раза – заявление на отказ от выписок. Количество таких же телефонных «заявлений» вообще не сосчитать. Все это в течение 1,5 лет. Результата – никакого. Так и продолжали слать на старый адрес, пока я счет не закрыл. (2) Аналогично по изменению номера мобильного телефона для управления счетом. Ни по телефону, ни в отделении изменить номер не смогли. Схема следующая: просят домашний телефон и говорят, что на него будет звонить их СБ для подтверждения смены мобильного. Потом никто не звонит, и когда ты вновь обращаешься, нагло врут, что звонили. Я это прошел по кругу 2 раза – сценарий один и тот же. Жалобы на СБ не помогают. (3) Операторы в Сити – абзац. На один и тот же вопрос разные операторы дают разные ответы, причем вплоть до противоположных. (4) И наконец, кредитная карта. Это апофеоз маразма и вранья, помноженного на непрофессионализм персонала. Коротко история: в какой-то момент мне понадобилась конкретная сумма денег. Я пришел в Сити, обрисовал кредитному менеджеру картину. Он посчитал, сказал, что я «прохожу» по доходу (необходимый мне лимит был на уровне моей месячной з/п) и т.д., и что сумму такую «технически» я могу получить. Дело оставалось в процедуре. Заполнил заявление, в строке про лимит указал конкретно нужную сумму. В примечании указал, что меньше мне не нужно. Менеджер в сопроводительной форме также указал, что клиента интересует конкретная сумма. В общем, я заострил на этом вопросе внимание, как только было можно. Также указал в анкете, чтобы карту не присылали по почте, что заберу сам в отделении. Мне сказали, что размер запрашиваемого лимита мне смогут подтвердить через 3 дня и дали номер телефона. По этому телефону через 3 дня девушка сказала, что мою заявку обработали, но ее отдел не дает подтверждений на лимит – это сделает следующий отдел, куда нужно позвонить еще через 3 дня. Во втором отделе история повторилась с аптекарской точностью. В третьем, четвертом и далее отделах – то же самое. Все отделы по пути следования моей заявки врали, что лимит мне скажет «следующий» отдел. Последний мой разговор был накануне подачи документов на кредитный комитет банка. Лимит мне так и не назвали, сказав, что его определит кредитный комитет. На мое возражение, что кредитный комитет только утверждает (или отклоняет) вынесенные на рассмотрение заявки, но никак не занимается расчетом лимита, девушка не нашлась что ответить и упорно повторила уже сказанное. После кредитного комитета мне сообщили о положительном решении, но … догадайтесь – не смогли назвать сумму лимита! Сказали, что пришлют карту домой и в конверте будет указан лимит. Я ответил, чтобы ни в коем случае не присылали карту домой, т.к. я уже переехал (см. п.2 моего отзыва) и сам приеду в отделение за картой. Мне сказали «хорошо» и когда приезжать. В названный день я был в отделении. Менеджер долго искал мой конверт, наконец изрек: «Вашу карту отправили на домашний адрес». Моему возмущению не было предела, хотелось четвертовать этих супер-специалистов прямо там. Вернуть карту в отделение они не могли (типа, уже ушла в службу доставки). Делать нечего, стал ждать. Через 1,5 месяца, когда я уже и надеяться забыл, карта пришла на старый адрес и с горем пополам смог ее оттуда забрать (квартира уже не моя, в почтовый ящик не попасть, в общем целый геморрой). Дальше – хоть плачь, хоть смейся. В конверте никакой информации о лимите. Я не стал активировать, чтобы не попасть на годовое обслуживание (карта была золотая, цена что-то около 5 тыс.). Чувствовал себя последним идиотом, что связался с этими жуликами. Поехал в отделение прямо с конвертом. Подошел к менеджеру. Отдал конверт и попросил проверить лимит. Он сказал, что это невозможно. И что лимит я могу узнать только одним способом – активировав карту. Я отказался. Он спросил, чего я опасаюсь. Я сказал, что при активации карты авансом спишется стоимость годового обслуживания, он ответил, что это не так и мне нечего бояться. Я переспросил у рядом стоящего менеджера, он подтвердил слова коллеги. Я решил довести дело до конца и, предупредив менеджера, что если он соврал, я ничего платить не буду, пошел активировать карту (прямо в отделении есть специальный телефон). При активации карты мне назвали сумму в 7,5 раз меньше, чем я запрашивал! Я тут же вернулся к менеджеру и сказал, что хочу написать заявление на отказ от карты. Он цинично спросил почему, я холодно объяснил. Он залез в компьютер, что-то там понажимал и выдал «заполните заявление, но вы должны будете погасить задолженность в размере годового обслуживания, которая списалась со счета в момент активации карты». Что бы вы сделали на моем месте? Думаю, убить этого урода и всю эту шайку прямо там – малая кара. Контролировать себя в такой ситуации было уже слишком. Я закатил скандал на все отделение. Ругал их последними словами. Прибежал какой-то начальник и секьюрити. Я им все "объяснил". После раунда пререканий и жаркой дискуссии, я снял все деньги, которые были в тот момент на счетах в Сити – что-то около $20’000 – написал заявление на закрытие не только карты, но и всех счетов в Сити вообще. Заставил поставить печати банка на нулевых выписках (без задолженностей) и, не заплатив ни копейки, ушел оттуда НАВСЕГДА. И ноги моей больше в Сити не будет.