Здравствуйте! Вот решила я написать о своих мучениях и терроре со стороны банка.
Взяли мы кредит, платили все время исправно, потом в моей семье случилось несчастье, умерла моя сестра, все затраты легли на нас, мы у банка попросили на три месяца отсрочки, в отсрочке нам отказали, но предложили (вроде неплохо, мы подумали) для нас реструктуризацию. Пошли нам навстречу вроде бы...
И что вы думаете? Да нет тут-то было! Самое печальное и ужасное впереди.
Мы написали заявление о реструктуризации, сказали, что все наладилось. Ага, все нормально, через пару-тройку дней начались повальные звонки и смс с угрозами, оскорблениями. Начинаешь объяснять, что мол у нас реструктуризация, а в ответ - нас это не волнует.
Потом еще смешнее... Через неделю после всех этих оскорблений и террора мужу позвонили и сказали, что "в связи с нашим отказом от реструктуризации" просьба оплатить кредит и +800 рублей штрафа. Но, господа, постойте, мы же не отказывались от реструктуризации, откуда у них такая бредовая информация? Начали звонить в Москву, выяснять что к чему, потратили кучу нервов, времени и денег, никто толком ничего сказать не может. В итоге выясняется, что у них идет какой-то сбой, а наше-то какое дело, что у них сбой, почему-то у них нету сбоя на то, чтобы стереть данные всех должников, а на это видите ли у них есть.
На письма, что мы им писали, ответа нет и навряд ли уже будет, такое впечатление, будто они прямым ходом идут в корзину, непрочитанными.
О том, что мы должны исполнять свои обязанности, банк уяснил хорошо, а о том, чтобы они исполняли все правильно, они забыли напрочь.
Я не буду писать что все хамки, нет, есть и нормальные операторы, которые звонят нам и говорят - мы знаем что у вас горе, но вы заплатите, пожалуйста, долг и штраф сверху. А когда им говоришь о том, что нам предоставили реструктуризацию, срочно бросают трубку и к ним не дозвониться.
Скажите, пожалуйста, в этом банке научили только по-хамски разговаривать и терроризировать?
[b]От администратора: [/b] Вам только на словах сказали, что Ваше заявление на реструктуризацию кредита одобрено или предоставили некий документ? Не подскажете, когда состоялся Ваш звонок в Москву и вам объявили о сбое? Когда и на какой адрес писали письма в банк?
Просьба также указать дату и время поступления последнего хамского звонка.
[b]Selena450: [/b] Насчет реструктуризации нам было сообщено из Москвы, нам предложили в течении 14 дней написать заявление, то есть с 04.08.09 по14.08.09. Муж написал заявление 11 августа в С-Петербурге (Московский проспект, 195).
12 августа мужу сообщили, что в Москве произошел сбой системы. 13 числа ему сообщили, что техническая ошибка не устранена.
С 13 августа практически каждый день по 3 сентября посылались письма на емайл HCF@homecredit.ru, а также звонили на № телефонов: 785-82-22, 785-82-25, 785-82-26. Последний хам.звонок был нам 05.09.2009 с неопределенного номера в 07.30 утра.
Еще я хочу добавить, что работники С-Петербурга были проинформированы о реструктуризации. К ним мы претензий не имеем, так как они в действительности нам старались помочь, но ответ о техническом сбое был из Москвы, и о том, что мы якобы написали отказ о реструктуризации.
